企业办理员工工伤报销，5点10分达到济南政务服务中心，当时4个工作席位只有两人在岗。其中一位人员在几分钟内审核资料后，告知明天再来处理。政务中心公开下班时间为下午17点30分。这种服务状态是否可以改善？