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情满旅途、平安春运!济南国际机场八项“心”服务关爱旅客出行

来源:天下泉城编辑:02-04 09:27

为打造“平安、健康、便捷、温馨、诚信、绿色”春运,统筹并实现疫情防控与春运保障“双胜利”,济南机场春运期间推出八项“心”服务温暖旅客,让归家的游子情满旅途、平安抵离。

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一、贴心防疫服务

在严格落实各项疫情防控措施的基础上,为有需要的进出港旅客提供周到贴心帮助:

1.为进、出港旅客精心准备《济南机场进出港旅客防疫明白纸》,指导旅客做好自身防护。

2.为有需要的旅客免费提供爱心防疫包,内含一次性口罩、手套、消毒湿巾等防疫用品。旅客可凭乘机凭证到候机楼问询台、贵宾区服务台、候机区综合服务柜台、停车场绿荷服务站领取。

3.在候机楼问询台为有需要的婴幼儿旅客免费提供防飞沫面罩。

4.在候机楼国内旅客到达验码测温点,为没有智能手机的旅客免费提供健康码打印服务。

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二、悉心晚到服务

春运期间,为帮助因天气、交通等特殊原因存在晚到可能的旅客以最快速度办理乘机手续。机场设立晚到咨询电话、开通“晚到旅客”值机柜台,提供“晚到旅客”安检绿色通道。如果旅客在到达机场前,面临晚到情形,可以提前致电机场晚到咨询电话,落实能否正常乘机;对有条件赶乘飞机的旅客,机场安排专人协助优先办理乘机手续,悉心快捷助力旅客如愿出行。

【济南机场晚到咨询电话】

山东航空旅客请致电:0531-82081787

东方航空旅客请致电:0531-82081187、18560780802

其他航空公司旅客请致电:0531-82086867、17515313951

三、暖心特需服务

1.为老、弱、病、残、孕及无人陪伴儿童等特需旅客提供“一站式”乘机引导帮助。出港的特需旅客若需使用轮椅、需要他人搀扶、帮助提拿行李,在抵达机场前可致电机场特服电话预约,也可直接到机场候机楼问询台办理。机场将安排专人迎送,协助办理乘机手续,并送至飞机客舱。

2.针对无陪儿童、老人和轮椅旅客,机场设立“安心飞”微信群,旅客家人可从微信群中及时了解到旅客过检、候机、登机的实时动态,做到安心、放心。

3.精心升级爱心母婴室向有需要的旅客开放,并免费提供品牌储奶袋、防溢乳垫、卫生巾、柔纸巾、尿不湿等母婴用品。

【济南机场特服预约电话】

山东航空旅客请致电:0531-82081787

东方航空旅客请致电:0531-82081187、18560780802

其他航空公司旅客请致电:0531-82086449

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四、安心泊车服务

春运期间,济南机场停车场绿荷服务站24小时为有需求的旅客免费提供拖车、电瓶亏电启动打火、轮胎更换、协助搬运行李等服务。

【济南机场停车场服务电话】

机场绿荷服务站:0531-82086813

五、顺心摆渡服务

除夕日晚8:00至进港航班结束,济南机场大巴车免费流水发车,广大旅客可免费乘车前往市区,确保旅客顺顺利利回家、高高兴兴过年。

六、用心物流服务

除夕日晚8:00后,济南机场物流中心为来往货主免费提供年夜饭和饮料,组织力量帮助货主搬运、装卸货物,让不能与家人团聚的货主在机场过一个暖心年、欢乐年。

七、省心寄存服务

春运期间,济南机场候机楼问询台为前往海口、三亚等城市过冬的旅客,免费提供棉衣寄存服务,让旅客轻轻松松开启南方之行。

八、舒心商业服务

春运期间,济南机场宾馆为住宿旅客免费提供水果、饮料、防疫小礼包。开展“购物七天乐”,济南机场候机楼部分商铺在春节假期推出打折、满赠活动,提供“您购物、我包邮”免费快递邮寄服务。除夕当天,所有在候机楼内购物的旅客均可获得牛年伴手礼一份,还可凭登机凭证到候机楼悠途食代船歌鱼水饺店领取爱心水饺。

在实施八项“心”服务举措的同时,济南国际机场将以2021春运工作为契机同步开展空港“绿丝带品牌服务月”活动,通过正月初一向小朋友旅客送福袋、为候机楼过夜旅客提供爱心毛毯等系列服务活动,以实际行动践行“人民航空为人民、真情服务暖人心”服务理念,持续提升旅客出行的获得感、幸福感和安全感,为泉城春运构筑一道靓丽、温馨的风景线。

记者:陈晶

通讯员:刘亚楠 吉基轩

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