人力资源管理师考试（三级）历年真题汇总

第一部分  职业道德

(一)单项选择题(第1～8题)

1、关于“道德”的说法中，正确的是(    )。

   (A)“道”就是“说”，“德”就是“性格”   (B)“道德一词始见于《论语》、《孟子》等书籍

   (C)“道德”即“说道”                      (D)“道德”最初指依礼、依规行事方能有所得的意思

2、音乐大师贝多芬说：“那些立身扬名出类拔萃的，他们所凭借的力量是德行，而这也正是我的力量”。这句话的意思是(   )。

   (A)有德行的人是出类拔萃的                            (B)贝多芬主要是靠着德行出名的

   (C)有了立身扬名、出类拔萃的志向，就有了前进的力量    (D)德行是一种精神力量，它能够促使人们出类拔萃

3、我国社会主义道德建设的基本原则是(    )。

   (A)集体主义    (B)人道主义    (C)功利主义    (D)利己主义

4、“慎独”一词意为(   )。

   (A)一个人的生活难免会产生某种孤独感                (B)做人要独立作为，包括人格独立

   (C)个人独处时，要防止违背道德的意念和行为的发生    (D)“夹着尾巴做人”，时刻谨小慎微

5、职业用语的基本要求是(    )

(A)语流快速       (B)抑扬顿挫      (C)甜美娇柔        (D)表达明确

6、正确理解爱岗敬业要求的做法是(    )

   (A)在本职岗位上干一辈子    (B)做事投入、兢兢业业、精益求精    (C)干半天玩半天   (D)当一天和尚撞一天钟

7、关于从业人员的仪表，在相关做法中正确的是(    )。

(A)发式新潮         (B)鞋袜搭配合理    (C)服装面料讲究档次     (D)饰品时尚

8、关于金钱，从业人员应该树立的正确态度是(    )。

   (A)只要是不违法的钱，就要大胆赚取    (B)什么赚钱，就干什么，无利不干

(C)首先要看所赚的钱是否合乎道义        (D)君子喻于义，小人喻于利

(二)多项选择题(第9～16题)

9、在接待工作中，违反职业规范要求的做法有(    )。

   (A)坐在座位上接待顾客        (B)如果没有顾客，即可看看书、读读报纸

   (C)有顾客曲解、委屈自己，要带着顾客去找经理评理

   (D)顾客打听菜事，恰巧自己不知道，要明确告诉顾客“不知道，问别人吧”

10、企业职工与领导之间建立和谐关系，错误的观念和做法有(   )

（A）双方是互相支持的关系，要以互助互利推动和谐

（B）领导处于强势地位，职工处于被管制地位，各安其位才能建立和谐

（C）由于职工与领导在人格上不平等，只有认同不平等，才能维持和谐

（D）员工要坚持原则，敢于当面指出领导的错误，以正义促和谐

11、俗话说，人无笑脸莫开店。这句话的意义在于(    )·

   (A)微笑待客有助于树立企业形象      (B)顾客不高兴的时候，店家要关门谢客

   (C)店家心情不好的时候，不宜开张    (D)文明礼貌对搞好生意至关紧要

12、关于爱岗敬业，正确的说法有(    )。

   (A)只要工资待遇好，没有人不爱岗敬业              (B)倡导员工爱岗敬业，是赚取员工价值的温柔手段

   (C)爱岗敬业本质上体现为做工作要用心、要负责任    (D)干一行，爱一行，专一行

13、符合节俭要求的有(    )。

   (A)公司领导为给客人留下深刻印象，隆重招待对方    (B)某公司规定，员工换手套，只能坏一只换一只

   (C)某公司要求员工纸张两面都要用                  (D)某公司为节约时间，规定员工上厕所时间不能超过l5分钟

14、违背办事公道要求的做法有(    )。

   (A)火车站开设学生售票窗口

   (B)员工甲跑到乙的办公室打架，公司对甲乙给予同样严厉的处罚

   (C)丙与丁工种、工作效率及来公司时间均相同，公司给丙的工资比丁高

   (D)某中学招收特长生，没有特长的学生不予招录

15、遵守信用的做法有(    )。

   (A)无论做出的承诺对错，都要兑现    (B)表里如一，言行一致    (C)遵纪守法     (D)朋友相交，两肋插刀

16、关于创新，正确的说法有(    )。

   (A)创新是企业发展的动力                            (B)创新是实质性的发明创造，它反对和排斥标新立异

   (C)创新包括制度创新、机制创新、技术创新，但不包括思想创新       (D)创新是一个民族的灵魂

职业道德个人表现部分(第17～25题)

17、假如你是某因际著名公司的一名营销员，公司严格禁止采取商业贿赂如回扣等方式扩大销售，而你已经连续三个月没有完成公司规定的基本销售任务，面临被“炒鱿鱼”的危险。你会(    )。

   (A)根据目前处境，只得采取给回扣的办法完成任务了    (B)向公司同事讨教成功经验

   (C)找同学、朋友帮助，多方努力                      (D)向公司有关领导说明规定制定得不合理

18、夏日夜晚，社区举办自娱自乐式的歌唱活动。你的邻居点名要你给大家唱一曲，你觉得自己唱得比别人差，这时你会(    )。

   (A)感到不好意思，赶紧溜走      (B)心想晚上光线不足，唱不好没关系，大家也看不清楚

   (C)借口自己今日生病，无法唱    (D)心想，反正是自娱自乐，尽力唱就是了

19、你远在外地休假，老板通知你马上返回，说有要事。你的假期还没有休完，老板也没有说你回去上班算不算你加班，但根据以往的情况，你不会拿到加班费。另外，你估计车票、飞机票也很难买到。这时你会(    )。

   (A)告诉老板，自己可能无法按时返回，因为车票、机票都不好卖

   (B)委婉告诉老板，自己的假期没休完，可以回去，但要算加班

   (C)告诉老板，现在就往单位赶，但何时能够到达不得而知

   (D)告诉老板，自己没有休完的假期给留着，下次补偿

20、张大妈看周围的老人退休无事，便组织他们扭秧歌、唱京剧，甚至走起了模特步，结果几天下来，由于准备活动不充分，几位老人不是崴了脚，就是扭了腰。老人们的子女不干了，纷纷指责张大妈多管闲事，并要她负责医药费。你的看法是 (    )。

   (A)张大妈组织这帮老人活动，纯粹是自寻烦恼       (B)张大妈作为组织者，要承担一定比例的医药费

   (C)社区居委会的人负责承担受伤老人们的医药费     (D)社区的老人们应该感谢张大妈

21、假如你辛苦攒钱买了一辆小汽车，但是当你开车上路时，你才发现道路拥堵、无处停车，高速公路设置了许多限速标志，根本享受不到开车的乐趣，你会(    )。

   (A)卖掉小汽车，哪怕亏点本                 (B)依旧采取原来的方式出行，如骑自行车或者坐公交车

   (C)埋怨公路修得不宽，责备开车限制过多     (D)将就着开，至少可以遮风避雨

22、假如你是一名普通的打工仔，看到老板生意红火，赚了很多钱，而自己每月只是收入那么有限的一点钱，你会(    )。

   (A)努力工作，争取有朝一日自己也当老板      (B)认为老板的钱都是像自己这样的打工仔们给他赚的

(C)感觉老板抠门，准备有机会时换一个工作    (D)和几个同事商议，要求老板增加工资

23、单位的工作紧张忙碌，你通常的感觉是(    )。

(A)郁闷             (B)压力大     (C)比较充实         (D)兴奋

24、你对法律的感受是(    )。  

(A)不犯法，不必关心法律     (B)法网恢恢，疏而不漏          (C)法不责众           (D)法只管老百姓

25、三年前，在朋友的劝说下，你贷款买了一套房子，为此，你承受了巨大的经济压力但现在房价已经涨了许多。对此，你的感受是(    )。

(A)感谢朋友       (B)自己的运气还不错       (C)当时要是多买一套就更好了    (D)没多买房，感觉吃亏大了

第二部分  理论知识

26、以下关于就业的说法，不正确的是(    )。

(A)就业主体可能无就业要求     (B)就业者所从事的劳动是有酬劳动

(C)就业主体必须有劳动能力     (D)就业者所参加的劳动属于社会劳动

27、(    )是政府通过调节利率来调节总需求水平，以促进充分就业、稳定物价和经济增长的一种宏观经济管理对策。

(A)财政政策            (B)货币政策          (C)金融政策            (D)收入政策

28、(    )是指劳动法的各项具体劳动法律制度的构成和相互关系。

   (A)劳动法的体系    (B)劳动法的渊源       (C)劳动法的原则    (D)劳动法的内容

29、以下关于劳动法的监督检查制度的说法，不正确的是(    )。

   (A)它规定了劳动合同关系的调整规则

   (B)它是实施劳动监督检查的职权划分和行为规则

   (C)它规定了以何种手段实现和保证各项劳动法律制度的实旌

   (D)各项劳动法律制度的范围与劳动监督检查制度的范围是一致的

30、顾客力量分析是企业特定经营环境分析的重要内容，不包括(  )的分析

   (A)顾客消费承受能力    (B)顾客消费偏好       (C)企业产品消费群体    (D)顾客购买动机

31、市场按买方的类型可分为消费市场和(    )。

   (A)组织市场    (B)信息市场        (C)服务市场    (D)产品市场

32、企业(    )是指企业的声誉、人力、财力和物力。

   (A)销售能力    (B)实力        (C)服务能力    (D)控制能力

33、社会学习理论的创始人是(     )

   (A)弗洛姆         (B)桑代克        (C)班杜拉         (D)莱文泽尔

34、(    )把下属作为权变的变量，即认为下属的成熟水平是选择领导风格的依赖条件。

   (A)参与模型      (B)领导情境理论        (C)费德勒的权变模型    (D)路径．目标理论

35、心理测验按测验的内容可分为两大类，一类是能力测验，一类是(    )。

   (A)人格测验    (B)成就测验    (C)性向测验    (D)情商测验

36、组织开发的基本出发点是改善整个组织的(    )。

   (A)结构    (B)职能    (C)文化    (D)制度

37、员工的基本特征不包括(    )。

   (A)生理性行为与生理性需要  (B)社会性行为与社会性需要  (C)道德性行为与道德性需要  (D)自我保护的行为以及需要

38、以下不属于人力资源管理基本原则的是(    )。

   (A)人尽其才    (B)能位匹配    (C)岗得其人    (D)因人设岗

39、以下关于工作岗位分析的说法，不正确的是(    )。

   (A)尽可能进行全面调查以保证调查质量

   (B)为搞好岗位分析，应做好员工的思想工作

   (C)正确确定调查对象和单位直接关系到调查结果的准确性

   (D)调查项目中的问题和答案一般是通过调查表的形式表现

40、某工种生产产品的品种单一、变化较小而产量较大时，宜采用(    )来计算定员人数。

   (A)产量定额    (B)设备定额    (C)工时定额    (D)产量定额或工时定额

41、企业定员的新方法不包括(  )

   (A)零基定员法                       (B)工效定员法

   (C)运用概率推断确定医务人员人数    (D)运用数理统计方法对管理人员进行定员

42、以下关于定员标准总体编排的说法，不正确的是(    )

   (A)提示的附录是标准不可分割的组成部分        (B)劳动定员标准由概述、标准正文和补充组成

   (C)提示的附录按国家标准GB/T1.1的要求撰写    (D)标准名称通常含有引导词、主体词和补充词三个要素

43、编制定员标准的原则不包括(    )。

   (A)形式要简化    (B)人岗要匹配    (C)内容要协调    (D)计算要统一

44、以下关于人工成本预算的表述，不正确的是(    )。

   (A)员工医疗费和失业保险费属于工资项目下的子项目

   (B)非奖励基金的奖金不属于工资和基金项目下的费用

   (C)在审核下一年度的人工成本预算时，首先要检查项目是否齐全

   (D)员工权益资金的项目和标准涉及国家、企业和员工三者的利益

45、企业人工成本总预算由(    )与企业人员工资水平共同决定。

   (A)人力资源规划    (B)行业工资标准    (C)工资指导线标准    (D)在职员工人数

46、企业人力资源费用支出控制包括：①制定控制标准：②差异的处理；③人力资源费用支出控制的实施三个阶段。其正确的排序是(    )。

 （A)①②③    (B)②①③  (C)②③①    (D)①③②

47、特别适合普通职员的招募方法是(    )。

   (A)推荐法    (B)布告法    (C)档案法    (D)任命法

48、对求职者的信息掌握较全面招聘成功*高的员工招募方式是(  )

   (A)校园招聘     (B)借助中介    (C)猎头公司     (D)熟人推荐

49、难以随机应变，所收集的信息的范围有限的面试类型是(    )。

   (A)初步面试    (B)结构化面试    (C)诊断面试    (D)非结构化面试

50、(    )是用于测定从事某项特殊工作所具备的某种潜在能力。

   (A)人格测试    (B)能力测试    (C)兴趣测试    (D)道德测试

51、招聘总成本效益的计算公式为(    )。

   (A)总成本效益=录用人数／招聘总成本          (B)总成本效益=应聘人数／招募期间的费用

   (C)总成本效益=被选中人数／选拔期间的费用    (D)总成本效益=正式录用的人数／录用期间的费用

52、常用的信度评估系数不包括(    )。

   (A)稳定系数   (B)外在一致性系数    (C)等值系数     (D)内在一致性系数

53、(    )是将工作性质与负荷不完全相同的业务重新进行劳动分工的方法。

   (A)扩大业务法    (B)充实业务法      (C)工作连贯法    (D)轮换工作法

54、(    )不仅能改善自然环境还能优化 劳动环境中其他因素起辅助作用

   (A)噪声       (B)温度     (C)湿度       (D)绿化

55、四六工作制是每个工作日安排四班生产，每班实行(    )工作制。

   (A)6小时    (B)7小时        (C)8小时    (D)10小时

56、培训需求循环评估模型不包括(    )的分析。

   (A)整体层面    (B)班组层面      (C)作业层面    (D)个人层面

57、培训项目设计的原则不包括(  )

   (A)可操作性原则      (B)职业发展性原则  (C)因材施教原则      (D)反馈及强化性原则

58、培训成果不包括(    )

   (A)研究成果       (B)认知成果      (C)技能成果       (D)情感成果

59、培训有效性评估的技术不包括(    )。

   (A)泰勒模式      (B)层次评估法     (C)投入产出法    (D)目标导向模型法

60、层次评估法中学习评估的方式不包括(    )。

   (A)书面测验    (B)模拟情境        (C)投射测验    (D)操作测验

61、以下关于案例分析法的表述，不正确的是(    )。

   (A)它包括描述评价型和分析决策型两种

   (B)描述评价型对案例进行事后分析，提出“亡羊补牢”性的建议

   (C)描述评价型能更加有效地培养学员分析决策、解决问题的能力

   (D)分析决策型只介绍某一待解决的问题，由学员分析并提出对策

62、在态度型培训法中，行为模仿法不适宜于(    )的培训。

   (A)高层管理人员    (B)基层管理人员      (C)中层管理人员    (D)一般生产人员

63、针对(    )的培训与开发，应采用头脑风暴法、形象训练法和等价变换思考等培训方法。

(A)基础理论知识         (B)创造性     (C)解决问题能力         (D)技能性

64、培训激励制度的主要激励对象。不包括对(    )的激励。

   (A)企业员工    (B)培训师       (C)部门主管    (D)企业自身

65、在选择确定绩效考评方法时，应当充分考虑的重要因素不包括(    )。

   (A)工作适用性    (B)管理成本       (C)工作实用性    (D)成果效用

66、绩效反馈的主要目的是(    )。

   (A)改进绩效    (B)指出员工的不足       (C)激励员工    (D)提供更好的工作方法

67、绩效管理的最终目标是(    )。

   (A)提高组织工作效率     (B)改善组织工作氛围    (C)为员工的发展提供平台    (D)促进企业与员工共同发展

68、(    )导向型绩效考评，以考评员工的潜质为主，着眼于“他这个人怎么样”。

   (A)品质    (B)特征    (C)行为    (D)结果

69、行为锚定等级评价法是将(    )和等级评价有效地结合在一起，通过行为等级评价表来评价员工。

   (A)关键事件        (B)绩效标准    (C)胜任特征        (D)工作行为

70、结果导向型的绩效考评方法的基础是(    )。

   (A)实际产出    (B)计划产出    (C)工作成效    (D)劳动成果

71、薪酬的非货币形式不包括(  )。

   (A)员工福利      (B)表彰嘉奖    (C)荣誉称号      (D)奖章授予

72、从其所涉及的范围和内容来看薪酬战略不包括薪酬的(  )

   (A)决定标准        (B)支付结构       (C)增长水平     (D)管理机制

73、工作岗位评价结果有多种表示形式，但不包括(    )。

   (A)分值形式    (B)排序形式       (C)等级形式    (D)比例形式

74、(    )是指岗位测评结果的前后一致性程度。

   (A)信度    (B)效度       (C)标度    (D)精度

75、岗位评价标准不包括(   )

   (A)指标分级标准     (B)指标量化标准       (C)定性标准          (D)方法标准

76、在岗位评价的方法中，因素比较法是由(    )衍化而来。

   (A)分类法   (B)分值法         (C)排序法    (D)评分法

77、下列关于职工制度的说法，错误的是(    )。

   (A)非国有企业主要实行民主协商制度        (B)职工主要在国有企业中实行

   (C)职工大会和民主协商是并行不悖的制度    (D)职工制度是对企业管理的替代

78、职工通过组织一定的代表性机构参与企业管理的形式称为(    )

   (A)组织参与   (B)岗位参与       (C)个人参与    (D)合理化建议

79、职工的职权不包括(   )

   (A)推荐选举权      (B)审议建议权      (C)重大决策权      (D)审议决定权

80、工作时间的种类不包括(    )。

   (A)标准工作时间       (B)不定时工作时间     (C)缩短工作时间       (D)灵活性工作时间

81、在没有成立工会组织的企业中，集体合同由(    )与企业签订。

   (A)职工代表    (B)企业人事部门       (C)法人代表    (D)职工所在部门负责人

82、劳动行政部门在收到集体合同文本之日起(    )内未提出异议的，集体合同即行生效。

(A)7日       (B)10日     (C)15日       (D)20日

83、(    )是指以劳动者完成一定劳动定额为标准的工作时间。

   (A)标准工作时间    (B)不定时工作时间    (C)计件工作时间    (D)综合计算工作时间

84、在工伤事故分类中，按照事故类别可以划分为(    )类别·

   (A)10个    (B)15个    (C)20个    (D)30个

85、劳动能力鉴定中，对生活自理障碍的等级鉴定，不包括（   ）

   (A)生活大部分不能自理    (B)生活完全不能自理     (C)生活少部分不能自理    (D)生活部分不能自理

二、多项选择题

86、根据宏观经济学基本原理社会就业总量取决于(    )。

   (A)总供给水平     (B)工资       (C)总需求水平      (D)均衡国民收入     (E)劳动力数量

87、下列对失业所造成的影响，表述正确的有(    )。

   (A)失业造成家庭生活困难            (B)失业有利于国民收入的增长

   (C)失业造成劳动力资源的优化配置    (D)失业是劳动力资源浪费的典型形式

   (E)失业直接影响劳动者精神需要的满足程度

88、法律通常将自然人分为(    )。

(A)丧失行为能力的人        (B)限制劳动行为能力的人    (C)无劳动行为能力的人

(D)部分劳动行为能力的人    (E)完全劳动行为能力的人

89、一般战略控制标准包括(    )。

   (A)成效标准     (B)品质标准    (C)废弃标准      (D)能力标准    (E)行为标准

90、与消费者市场相比，产业市场具有的显著特点包括(    )。

   (A)供给具体派生性   (B)供给缺乏弹性   (C)需求有较大的波动性   (D)专业人员购买  (E)购买者集中在少数地区

91、满足成就需要的行为包括(    )。

(A)发现和使用更好的方法完成工作    (B)比竞争者更出色    (C)实现或者超越一个难以达到的目标

(D)解决一个复杂问题                (E)影响他人并改变他们的态度和行为

92、人的发展特征包括(    )。

   (A)充分发展的可能性  (B)全面发展的阶段性  (C)发展方向的多样性   (D)充分发展的长期性  (E)发展结果的差异性

93、人力资源开发的具体目标，包括(   )。

(A)个体人力资源开发             (B)企业人力资源开发    (C)劳动人事部门人力资源开发

(D)教育部门人力资源开发         (E)卫生医疗部门人力资源开发

94、岗位劳动规则包括(    )。

   (A)组织规则    (B)岗位规则    (C)行为规则    (D)时间规则    (E)安全规则

95、工作说明书中岗位的基本资料，包括(    )等识别信息。

   (A)岗位名称    (B)工作权限    (C)岗位等级    (D)定员标准    (E)工作内容

96、以下关于工作说明书的说法，正确的是(    )。

   (A)内容可繁可简，结构形式呈现多样化    (B)身体条件包括体格和体力两项要求

   (C)资历是由工作经验和学历条件构成      (D)工作权限可以不必与工作责任相一致

   (E)岗位职责主要包括职责概述和职责范围

97、工作岗位定员主要根据(    )等因素来确定定员人数。

   (A)工作量    (B)工作任务    (C)岗位区域    (D)岗位权限    (E)实行兼职作业的可能性

98、从标准的具体内容上看，行业定员标准包括(    )。

   (A)用人的数量和质量要求    (B)各工种工序的工艺流程    (C)采用的典型设备和技术条件

   (D)规定各类人员划分的方法和标准                       (E)人员任职的国家职业资格标准(等级)

99、人力资源费用支出控制的原则包括(    )

   (A)及时性原则    (B)节约性原则   (C)适应性原则    (D)标准化原则    (E)合理化原则

100、外部招募存在的不足包括(    )。

   (A)进入角色慢     (B)决策风险小    (C)招募成本高     (D)影响内部员工积极性    (E)筛选难度大、时间长

101、笔试不能全面考察应聘者的(    )。

   (A)工作态度     (B)品德修养    (C)管理能力     (D)操作能力    (E)文字表达能力

102、提高笔试有效性应注意的问题包括(   )。

   (A)命题恰当       (B)确定评阅记分规则    (C)学历水平相当    (D)阅卷以及*复核    (E)经历大致相同

103、开放式提问的类型包括(    )。

   (A)无限开放式   (B)结构化开放式    (C)有限开放式   (D)非结构化开放式    (E)综合开放式

104、人员录用的主要策略包括(    )。

   (A)补偿式策略    (B)多重淘汰式策略    (C)结合式策略    (D)排除式策略    (E)推荐式策略

105、招聘成本效益评估的分析指标，包括(    )。

 (A)选拔成本效益指标  (B)招募成本效益指标  (C)录用成本效益指标  (D)招聘收益成本比指标  (E)招聘总成本效益指标

106、培训效果的评估方法主要包括(      )

   (A)问卷评估法    (B)访谈法    (C)综合比较法    (D)测验法    (E)360度评估

107、讲授法的优点包括(    )。

(A)对培训环境的要求不高          (B)学员容易完全消化吸收    (C)学员可利用教室环境相互沟通

(D)传授内容较多，知识较系统      (E)单项传授有利于教学双方互动

108、个别指导法的优点包括(    )。

   (A)有利于新员工尽快融入团队    (B)可以避免新员工的盲目摸索    (C)有利于企业传统优良作风的传递

   (D)有利于新员工的工作创新      (E)消除刚毕业员工开始工作的紧张感

109、与技能培训相适应的培训方法包括(    )。

   (A)工作传授法    (B)模拟训练法    (C)项目指导法    (D)个人指导法    (E)实习或练习法

110、企业允许、鼓励员工外出培训应当做好的工作包括(    )。

   (A)员工自己提出申请                    (B)签订员工培训合同       (C)工作日外出学习的要提供学习考勤单

   (D)工作日外出学习的要提供学习*单   (E)提倡外出全脱产学习以尽快完成培训

111、培训激励制度的主要内容包括(   )

   (A)公平竞争的晋升规定   (B)奖惩执行的方式方法   (C)完善的岗位任职的资格要求

   (D)以能力和业绩为导向的分配原则                   (E)公平、公正、客观的业绩考核标准

12、绩效管理由(    )等环节构成。

 (A)目标设计    (B)过程指导  (C)考核反馈    (D)系统管控  (E)激励发展

113、绩效管理的应用开发阶段包括(

(A)被考评者的绩效开发     (B)绩效管理的系统开发      (C)考评者管理能力开发

(D)企业组织的绩效开发     (E)过程与成果全面开发

114、行为锚定等级评价法的优点有(    )。

   (A)考评更加精准    (B)考评标准明确    (C)反馈功能较好    (D)考评维度清晰      (E)实施的费用低

115、绩效受多方面因素的影响，其中个人行为和工作表现的影响因素包括(   )。

(A)企业外部环境     (B)个人生理条件     (C)企业内部因素     (D)个人心理条件     (E)国内政治局势

116、企业员工薪酬管理的基本目标包括(   )

(A)保证薪酬具有竞争性     (B)吸引并留住优秀人才    (C)对员工贡献给予肯定

(D)使员工及时得到回报     (E)合理控制企业人工成本

117、从横向分类来看，企业薪酬制度是由多种单项制度组合而成，包括(    )

(A)工资制度    (B)福利制度   (C)奖励制度    (D)津贴制度   (E)补贴制度

118、确定工作岗位评价要素和指标的基本原则包括(    )。

   (A)少而精原则    (B)综合性原则    (C)可比性原则    (D)重要性原则    (E)界限清晰便于测量的原则

119、影响企业支付能力的因素有(    )。

   (A)劳动分配率    (B)销货劳动生产率    (C)损益分歧点    (D)实物劳动生产率    (E)税率水平高低

120、企业民主管理制度的基本形式包括(  )

   (A)合理化建议         (B)职工大会    (C)平等协商制度     (D)质量小组      (E)职工制度

121、企业民主管理的平等协商形式包括（   ）。

（A）民主对话    （B）民主议事     （C）民主质询    （D）民主选举     （E）民主咨询

122、员工满意度调查应围绕(  ) 等方面进行全面评估。

   (A)薪酬    (B)工作    (C)环境    (D)机遇      (E)管理

123、一个地区*低工资标准的确定需要考虑的因素包括(    )

(A)职工平均工资    (B)住房公积金    (C)经济发展水平     (D)社会救济金    (E)个人缴纳社会保险费

124、用人单位内部劳动规则的特点包括(    )。

   (A)制定主体的特定性     (B)属于劳动关系的协议    (C)企业和劳动者共同的行为规范

   (D)企业经营权与职工民主管理权相结合的产物        (E)是定期的书面合同，其生效需经过特定程序

125、集体合同也具有一般协议的(    )等特征。

(A)合法性      (B)主体平等性    (C)内容一致性    (D)客体平等性    (E)法律约束性

卷二:专业技能

一、简答题

1、行为导向型的主观和客观考评方法有哪些?

2、简述制定企业奖金制度的基本程序。

二、计算题

某大型企业人力资源部组成了定员核定小组，正在核定该企业后勤服务系统的定岗定员标准。该企业下属的医务所现有编制定员人数l2人，包括正、副所长各l人，医师7人，医务辅助人员2人，勤杂人员l人。此外，该医务所实行标准工时制度，即每周一至周五，每天上午8：00～12：O0，下午13：O0～17：O0应诊，中午休恳。

定员核定小组随机抽取了该所10个工作同每天就诊人数的原始记录，如表l所示。同时，根据岗位工作日写实和工作抽样等方面采集到的资料，得到以下数据：医生平均的制度工作时间利用率为90％，每位患者的平均诊治时问为20分钟；医务辅助和勤杂人员岗位的工作负荷量均在85％以上，该两类岗位人员定员达到先进合理的要求。

   (1)该医务所平均每天就诊的患者人数。

   (2)在各种条件正常的情况下，请采用概率推断法，在可靠性为95％的前提下(u≈1．6)，计算该医务所每天必须安排几名医生应诊?

   (3)根据该医务所实际工作任务量，确定该所的定员总人数。

三、综合分析题  

1、某大型商业企业过去5年从外部招聘的中高层管理人员大约有40％左右的人员不能胜任本岗位的工作，最近又有两位部门经理因年度考评不合格而被免职。为此，公司召开专门会议，试图找到有效的解决方法。会议最后接受人力资源部门的意见，在招聘环节丰富选拔的方法，除了组织结构化面试之外，拟采用心理测试的方法对应聘者进行筛选，从而保证人员招聘的质量。

 请结合本案例，回答以下问题：

   (1)应用心理测试法进行人员招聘时，需注意哪些基本要求?

(2)对应聘人员进行能力测试时，可采用哪些情境模拟测试方法?

2、某公司是一家高科技生产企业，随着公司生产规模和市场范田的不断扩大，公司高层越来越感觉到现有员工的综合素质无法满足公司发展的需要，已成为制约公司可持发展的一大瓶颈。于是公司决定将“全面提升员工技能素质”作为人力资源工作的重点。据此，人力资源部章经理要求培训主管小王，在一周之内做好员工培训需求分析的前期准备工作，并尽快提交一份培训项目计划方案。

   请结合本案例，说明该公司培训项目计划方案应包括哪些主要内容。

3、去年年初，某民营企业的400多名员工要求与企业签订一份集体合同。由于企业刚成立尚未组建工会，部分员工就委托本企业的5名员工和当地商会的高某作为代表，向企业提出了进行集体协商的请求，其协商的主要内容包括：劳动报酬、工作时间、休息休假、劳动安全卫生、保险福利等。

   企业领导经过考虑，接受了员工代表的请求。双方约定在2月25日，由各方的代表在企业的会议室里就集体合同的相关内容进行集体协商。当日，商会的高某和5名员工作为员工方的代表参加了集体协商会议，企业总经理(兼法定代表人)并未到场，企业的一位尉总经理、人事部门经理和律师3人代表企业参加协商会议。经过认真的讨论，双方就协商内容基本达成一致，高某作为员工方的首席代表在集体合同草案上签了字，哥总经理作为企业方的首席代表也签字认可。随后，高某等员工代表向全体员工公布了集体合同草案，但大部分员工对高某的代表资格提出质疑，由此出现了激烈的争辩．

   请依据我国现行劳动法律法规，对本案例作出评析。

（P50）运用概率推断确定经济合理的医务人员人数

基本操作步骤：

（1）根据统计调查掌握企业医务所（院）全年员工诊病的人数资料。选择诊病人次数*多的月份，求出平均每天诊病的人次数和标准差。          

（2）测定每位医务人员每天准备工作，接待每一位患者，以及必要的休息时间。

（3）测定必要的医务人员数。

（4）按照一定比例配备辅助人员、勤杂人员及值夜班医务人员数。

（5）计算医务人员总数。

例题：某医务所连续10天的就诊人数如下表所示，已知医务人员接待每位病人的平均时间为15分钟，医务人员的时间利用率为85％。又知，按照一定比例配备辅助人员、勤杂人员各1人，同时考虑到医务人员需要值夜班，再增加1名医务人员。求：

（1）在保证95％可靠性（t＝1.6）的前提下，该医务所每天的就诊人数上限。

（2）需要安排的医务人员数量。

就诊人数统计表如下：时间和就诊人数为已知条件，（x -  )2  为自己计算的结果。

时间就诊人数（x ）（x -  )21130492125431101694132815128256115647125481209913514410110169∑1230718基本操作步骤：

（1）根据10天内的就诊统计数据，求得每天的就诊人数的均值和标准差σ：123（人）≈8（人次）

已知保证95%可靠性（t＝1.6）前提下，医务所每天就诊人数的上限△  为：

△  ＝  ＋tσ＝123＋1.6×8≈136（人）

（2）该医务所必要的医务人员数＝

＝（136×15）÷（60×8×0.85）≈5（人）

（3）按照一定比例配备辅助人员、勤杂人员各1人，同时考虑到医务人员需要值夜班，再增加1名医务人员。

（4）该医务所需要安排的医务人员数量为：5＋2＋1＝8人。

【注】新教材是将该题以简化的形式加在该方法操作步骤之中的第（3）点：“测定必要的医务人员数”后。

某企业医务所诊治病人次数*高的月份，平均每天就诊人次数（  ）为120 （人次），其标准差σ为10（人次），在保证95％可靠性的前提下，该企业医务所每天就诊人次数：120＋1.6×10＝136（人次）；同时，又已知医务人员接待每一位病人平均延续时间为15分钟，医务人员除正常休息，上下班准备收尾时间，病、事假、缺勤等因素外，其平均每天实际工作时间利用率高；根据上述材料，可推算出必要的医务人员数：

该医务所必要的医务人员数＝

＝（136×15）÷（480×0.85）=5（人）

在核算出必要的医务人员人数后，还应按一定比例配备辅助人员（护士）和勤杂工（如按上例，各配备1人）。考虑夜班工人的医疗保健需要，应再增1名医务人员。最后初步核算出该医务所定员人数为：5＋2＋1＝8（人）。

综合题 一心理测试要注意 1对应聘者隐私加以保护2要有严格的程序3测试结果不能作为依据 第二问 对人员进行能力测试的情景模拟方法  能力测试分为 普通能力测试，特殊职业能力测试，心理运动机能测试，情景模拟的方法分为，公文处理模拟法，无领导小组讨论法和角色扮演法

简答 2奖金制度制定的程序：请按照企业经营状况的实际完整情况确定奖金总额2根据企业战略 企业文化等确定奖金分配原则2确定奖金的发放对象和范围4确定个人奖金的计算办法

培训项目计划应该包含的内容：1培训目的：说明员工为何培训2培训目标：解决员工要达到什么样的标准，将培训目的具体化，数量化。3受训人员和内容：明确谁培训，培训什么。4培训范围：包括四个层次即个人，基层，部门，企业。5培训的规模：人数 场地 培训性质等6培训时间：时间安排受人员对象等影响7培训的地点：学员接受培训的场所8培训的费用：即培训成本，分直接成本和间接成本9培训方法：包括讲授法，讨论法，网络培训，自学等10培训师：应根据培训的目的和要求充分全面考虑任用、

行为主导型的主观考评方法包括：排列法 选择排列法 成对比较法 强制分布法 结构式叙述法客观考评方法：关键事件法行为锚定等级评价法 行为观察法加权选择量表法 强迫选择法

签订集体合同的程序 集体合同主体： 劳动者一方的签约人，法定为基层工会委员会以集体合同签约人的资格；没有建立工会组织的企业，由企业职工民主推荐，并须得到半数职工的同意的代表为集体合同的签约人。用人单位一方的签约人，法定为用人单位行政机关，即法定代表人。集体合同协商：协商准备（对等人数3~10人）并确定一名首席代表，双方至少3人。，讨论，审议，签字 集体合同草案通过，须经职工，双方首席代表签字。由企业将集体合同文本和说明材料一式三份，签订10日内送县级以上劳动主管部门审核。政府劳动行政部门审核。政府劳动行政部门收到后在15日内未提出疑义，自16日自动生效；如存在无效条款，应在15日内进行修改及重新报送审批） 本案例中，代表人数不对等，未与员工协商一致，未报送县级以上主管部门审批，应属无效。