药学服务沟通的意义与技巧

2015年08月06日

   沟通的意义:

  ①使患者获得有关用药的指导,同时获取患者的信息、问题

  ②解决患者在药物治疗过程中的问题

  ③使药师的服务更贴近患者,患者对治疗的满意度增加

  ④确立药师的价值感,提高公众对药师的认知度

  ⑤有助于减少药疗事件的发生

  沟通的技巧:

  ①认真聆听:不要轻易打断

  ②注意语言表达:要开放式提问;爱学考试中心|育网|收集整理不要封闭式提问。

  ③注意非语言的运用:微笑、点头、目光接触、手势、体位。

  ④注意掌握时间:不宜过长,提供信息不宜过多;准备宣传材料。

  ⑤关注特殊人群

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