护士考试经验:坚持不懈地抓护理质量提升护理工作整体水平

2015年09月30日

        [摘要]  探讨坚持不懈地抓护理质量,建立完善的网络管理体系,树立明确的质量目标,规范与落实护理管理制度,加强护理管理人才的培养及护理人员综合素质的提高。深化护理质量内涵,贯彻“患者在我心中,我在患者身旁”的服务理念。实施主动服务,及时服务,有效服务。扩展护理质量外延,坚持环节质量、终末质量、基础质量、常规质量齐抓并进。持续抓质量的提高,追求*佳质量,最终达到患者及各方面的满意。   [关键词]  坚持不懈;护理质量;整体工作水平  护理质量管理是护理工作中的重要环节,是对为患者服务效果的检验,是患者满意度的具体体现。质量是一个链条效应和木桶效应,而链条中*薄弱的一环,代表了质量的整体强度,作为护理质量的管理者,应追求质量的*佳效应,坚持不懈地抓护理质量的提高,完善和改进管理方法,从而推动和促进护理质量的进步。  1.建立完善的网络体系  1.1  三级管理网络  医院设置质量管理中心,负责制订全院质量管理计划,调查分析、研究解决质量问题。根据基层医院的特点,成立由各科护士长参加的各项质量检查组,补充小医院管理层次不足。形成了护理主任-护士长监控组织-科质量监控组织的三级管理监控网络,实施环节质量与终末质量同步,形式质量与内涵质量检查并重。每月进行一次全面的质量检查,不定期的随机抽查,对于存在的潜在护理质量问题,及时分析,提出有针对性的改正措施,并进行跟踪检查,重点检查落实改正情况,将质量情况控制在网络中,形成良好的惯性运行。  1.2  明确目标  压力产生动力,目标带动成长。任何集体设立目标可以给团队一个努力方向,同时提供一个绩效衡量标准。为了提高全院护理人员的整体素质,落实管理措施和提高护理质量,根据医院的总目标,结合具体人力、物力及存在的问题进行目标制订。包括远期目标和近期目标,总目标和分目标,细化量化分目标,以明确的目标指导护理工作。  2.规范护理工作制度  2.1  维护护理工作制度权威  规章制度即是法,维护制度的法制权威,是护理人员从事临床护理活动的准则和标准,是要素质量管理的关键环节,是管理的重要手段之一。每年护理部结合工作情况,在原有的基础上,补充、完善、细化各项工作制度,如各级人员岗位职责;护理操作规程和流程,护士培训考核制度;护士长夜间查房制度,护士资格培训模拟考核制度,护士长手册管理制度,重症监护病房的管理制度等,使各项护理工作有章可循,时时处处以制度为准则,以制度为指导,维护制度的法制权威,保证护理质量的稳定提高。  2.2  重视制度的落实  首先每个护理人员在熟练掌握制度的基础上,狠抓落实是保证质量与安全的关键。每年第*个季度的第2个月是安全整顿月,全院进行系列安全教育,进行制度,常规的学习考核,进行报忧揭短,把不良护理事件找准,摆到桌面,分析原因,制定措施,教育本人,警示大家。在护理管理中,确立忧患意识,以如履薄冰的严谨工作态度对待每一次护理行为,保证安全,保证质量。  3.建立新型的护患关系,树立全新的护理质量意识  3.1  加强护患沟通,主动服务,及时服务,有效服务  强化以病人为中心的服务理念,执行“患者在我心中,我在患者身旁”的服务宗旨,并将这一宗旨贯穿于整个过程中,在严密的质量管理体系中,从患者入院到出院,加强与患者的交流与沟通,提高沟通技巧,了解患者的需求和期望,全程全方位的主动为患者服务。  3.2  重视健康教育  随着社会的进步,人们素质的提高,患者已不满足单纯的疾病治疗,更重视一级预防,二级预防,三级预防。更全面理解了治未病不治已病的深刻内涵,渴望掌握维护预防疾病的方法,增强自我保健能力,使疾病对身体的伤害减少到*低限度。门诊及临床科室根据专科的特点,自己编制了健康教育材料,主动向患者宣教,并制定了健康教育评价表。如一次达不到要求的要补充去做,使患者生活质量提高,防止各种并发症与后遗症,使患者的生存质量大大改善,更有效地提高了健康教育的覆盖面。  4.突出环节质量控制  4.1  完善基础护理质量  基础护理质量是护理质量链条上的重要一环,也是薄弱的一环,基础护理质量是评价质量水平高低的重要标志。为了进一步规范及确保危重患者的护理质量,将做好一级患者的护理质量作为工作的重点,要求护士做到对患者心中有数,掌握患者的全部情况。并实行一级护理责任制,全方位地做好一级护理工作,三级网络严密监控,环节质量与终末质量同步检查,尤其在环节质量上下工夫,每日通报一级护理的质量情况,以基础护理质量的提高,带动全面护理质量的提升。  4.2  完善护理查房  为了进一步规范及确保危重患者的护理质量,除了常规护理,护士长及主管护师每天下午要进行护理查房,要求护士做到对危重患者,一级护理患者情况,大手术患者心中有数,能够正确回答出患者的诊断,主要治疗措施,阳性结果,病情观察,对目前存在护理问题及潜在护理问题有针对性的护理措施并实施。确实难以解决的护理问题,进行全院会诊,乃至请外院专家会诊,以确保患者的安全,使护理环节质量得到确切的保证。  5.强化护士长现代管理意识,提升管理水平  护士长作为医院护理管理中的中层骨干,是护理岗位的一线管理者,起着承上启下的作用,应对其所管理的护理人员的基本情况做到心中有数,科学管理。对护士长要加强培训,定期举办培训班,并分期分批外出进修学习,增强护士长的现代管理意识,提升其管理水平。

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