课程名称:北京企业管理培训

课程价格:请询价

适合人群:

免费通话

课程特色

课程简介

课程收益:

1、市场竞争激烈,迫切需要提升客户满意度,降低服务运营成本。如何在这二者之间找到平衡点?

2、产品同质化,需要新的差异化,良好服务的打造比生产优质产品要难;

3、服务体系投入人力、物力巨大,耗时长,直接效果却不明显。如何进行服务增值链分析,重点投资增值环节便于改善公司的服务体系;

4、当客户满意度和公司管理成本之间发生冲突时,如何进行服务定位,动态分析服务与企业战略关系,做出正确的选择;

5、服务过程中内部沟通困难,协调难度大,对外反应慢,如何有效地进行服务系统设计,这一点至关重要;

6、客户对服务要求越来越高,一不留神,沟通不到位,就会造成公关危机。要及时重视服务营销和沟通,避免客户期望过高。

参训对象:总经理、客服总监、CRM主管、客服主任、客户经理等中高层管理人员

课程结构:

课程大纲:

一章 卓越的服务体系构建

1、大数据时代对企业服务的要求

2、客户服务管理体系的主要模块

3、客户服务管理体系案例分析

第二章 以客户为中心理念的落实

1、把“以客户为中心”服务理念落实到管理理念中

2、把“以客户为中心”服务理念落实到员工的行为中

第三章 构建卓越的客户服务管理体系

1、客户服务战略的制定

2、客户服务组织体系的构建

3、优化服务流程

4、提升服务标准

5、控制服务质量

6、客户反馈处理系统的构建

第四章 客户服务体系的运行与管理

1、客户服务改善项目管理

2、客户服务人员的管理

3、辅导下属提升客户服务技巧

4、塑造卓越的服务文化

第五章、客户服务管理案例分析

校区分布

其他校区
总部(朝阳校区)
北京市朝阳区化工路59号院

机构信息

  • 42门课程
  • 1家分校
  • 0条真实评价
  • 1位优秀教师

推荐课程

滚动开班 小班

客户体验管理 请询价

滚动开班 小班

滚动开班 小班

随到随学 小班

随到随学 小班

查看全部课程

了解更多

@爱培训版权所有   鲁ICP备11020100号-1

热推行业:
热推课程:
精品课程:
展开