趵突泉水位:

供暖管家“温心”上门服务 市民“零跑腿”享受温暖

来源:济南画报编辑:供稿/ 秦清   摄影 / 赵经孝09-26 10:30 查看数0

随着天气逐渐转凉,今冬供热前期的准备工作也逐步提上了日程,为了保障2018-2019年度采暖季的供热安全与稳定运行,自9月初起,济南热力集团已陆续开始对辖区内换热站及主热网进行注水打压,确保采暖季的稳定供热。

■未雨绸缪,清洗滤网保证用热效果

根据往年供热经验,运行初期总会有部分用户反映家中供热效果不理想,这是由于管道老化生锈产生的杂质堵塞了过滤网,造成供回水循环不畅而导致的现象。过滤网一般安装在入户供水管上,可以有效阻止水中的杂质流入暖气片,一旦过滤网产生堵塞,用户家中的供热效果就会大打折扣。为避免这种情况的发生,注水打压后,济南热力集团93个供暖管家团队陆续对各小区楼前、单元和入户前过滤网进行清洗,确保管道内无杂质堆积,最大限度保障居民正常用热。

■足不出户,享受供暖管家温心服务

为响应济南市委市政府优化营商环境的要求,今年8月份,济南热力集团推出了“您说话我跑腿,确保一次办成”的“代办式”便民服务新举措,结合热力集团早些年推出的“供暖管家”服务模式,济南市民想要进行在线交纳采暖费、暖气开户或报停申请、以及上门维修等,都可通过济南热力集团微信公众号,或二十四小时供暖服务热线88812319,足不出户一次办成。供热或运行前准备期间,如果遇到任何供热方面的问题,都可以随时联系片区供暖管家,供暖管家“温心”将第一时间提供专业指导,必要时还会上门进行服务。

另外,只要用户在2018年9月1日-10月15日期间,登陆济南热力集团微信公众号,点击“温心服务在线交费”或者通过支付宝生活缴费功能成功交纳采暖费,即可获赠一份价值8万元,有效期为一年的家庭财产保险,活动结束后保险公司将于11月1日前统一向交费成功的用户发送投保短信。在保险有效期内,只要用户家中出现保单覆盖范围内的家庭财产损失的情况,都可通过拨打中国人寿财险服务热线95519,按照保险公司的理赔流程提出理赔申请。

■精益求精,入户回访提升服务质量

为进一步掌握上一采暖季辖区用热情况,深入了解用户需求,近期济南热力集团按照计划全面开展用户回访工作。回访过程中,供暖管家向居民发放管家名片、供热明白纸和精美小礼品,并向居民宣传用热小知识,必要时还会进行专业指导。同时,供暖管家会就用户咨询的问题进行答疑解惑,及时消除用户疑虑,并认真听取用户对供热服务及质量方面的意见和建议,进一步提升供热服务质量,让用户享受贴心的供热服务。

供稿/ 秦清    摄影 / 赵经孝

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