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17-9-11 中国电信对老用户与新用户待遇不一

来源:济南网编辑:09-11 15:38 查看数0

【听  众】你好,我是电信的老用户,我想反映一个比较普遍的问题,我去电信办过多次业务,针对老用户总是有很多很多的条条框框门槛,但是对新开户的用户优惠重重,总感觉我们这些老用户一是不受待见,二是已经选择我们电信运营商多年了,用着也习惯了,各方面生活习惯也好,类似于年轻人绑定的业务也好,都已经实实在在绑在我们号码上,爱搭不理。

【主持人】您是觉得遇到了不公平的待遇,举个例子说明一下。

【听  众】比如说我现在使用电信99元的套餐,在我协议期满之后,我去电信咨询有没有新的业务?新的业务比老的业务含金量高一些,我就说怎么可以改变,价格更优惠一些。营业厅工作人员告知这个业务不针对老用户,针对新用户。具体套餐内容我忘了,如果我现在在我的基础上往高里改,我是99的套餐改成129,那可以,没有任何调整,马上可以改。我想改一个79业务,那这个问题大了,这样不行,那样不行,新办个号可以,这样可以,那样可以,什么都不行。

【主持人】举个例子来说明一下,我们和杜总,和在座嘉宾一起沟通一下。

【杜雯珊】这位用户朋友,非常感谢你是电信的忠诚用户,对于新老用户的情况,刚才你举的例子,99元套餐,前期确实8月份推出99不限量套餐,针对你这种套餐,9月10号,针对老用户放开了迁转,你完全可以到营业厅,如果觉得99套餐不是很优惠,你可以到营业厅去改,现在99元不限量,里面含国内流量1G,省内流量不限量。

【主持人】具体内容不讲了,这位朋友想反映的,从咱们的业务上来讲,套餐往高里改和往低里改是一样的吗?再一个第二个问题,老用户和新用户的待遇是一样的吗?

【杜雯珊】如果我们新放一个套餐,一般需要系统更改迁移,老用户会慢一段时间。

【主持人】他反映不是速度的问题,是待遇的问题。

【杜雯珊】老用户往新套餐上迁改变需要一定的过渡期,因为老用户有一定的量,如果给用户过渡到新套餐上,需要我们后端的设备做一些设备的调整。

【主持人】能做吗?

【杜雯珊】能做,比如说99不限量套餐,9月10号就放开了老用户的迁转。

【听  众】我打断一下,还有一个什么问题呢,不是时间上的问题,老用户来说,支持是必然的,我们也能等待,但是有很多套餐放开了,我不知道电信具体规定,但是我碰到过好多次,针对老用户仅放开一个月或者两个月,或者三个月,还是有时间限制。我搞不明白,如果新办一个号码,一直可以开这个业务。

【主持人】你想表达的意思,新老用户待遇不一样的问题。

【听  众】这个问题不单单是电信,三个运营商普遍存在的问题。

【主持人】就电信说电信,另外两家运营商来再谈这个问题,这个问题和杜总继续聊,存在这种问题吗?

【杜雯珊】感谢这位朋友给我们提出的建议,这个也确实存在,我们有一些资费,可能现在提速降费下,新套餐越来越优惠,老用户使用的套餐,在优惠程度上不如新用户套餐,也确实存在这种问题。也请用户给予理解,如果你需要的话,你可以到营业厅找合适的套餐,刚才用户也说了,比如说99,我们对99这种套餐有很多种,比如说有99元的红包卡,不限量,只要套餐相当的情况下是可以迁转的。

【主持人】这位朋友想提的请求或要求,我作为老用户,我支持了中国电信的发展,在今天我希望能享受和新用户同等的待遇,是这个意思吗?

【听  众】对。

【杜雯珊】让市场部相松主任,因为他是做政策的,让他解释一下。

【李相松】这位朋友,非常感谢您的支持,也许在早期的时候,在政策梳理上,我们存在一些新老用户在套餐上的区隔。在这里可以给你承诺,无论是去年9月份我们上线的39超牛卡套餐,还是今年8月11号上线的99不限量套餐,前后对新老用户推出,有一定的时间间隔,这一次上线只有一个月的时间间隔,超牛卡可能两个月,但是我们从今以后,从2017年以后,规划所有新上线政策,对老用户全天同步放开,基本上会有一点的时间差异,新老用户是一视同仁的。

【主持人】李主任,你想表达的意思,从现在往后,新用户和老用户的待遇是一样的,针对新用户推出的优惠政策,老用户是可以享受的。

【杜雯珊】只有个别的情况,比如说我们有零首付,免费拿手机合约性质限制,你必须在协议到期以后更改,其他无协议用户随时可以迁改。只要没有以前限制性协议存在的话。

【主持人】原先的合同必须履行完成之后才能享受新的。

【杜雯珊】以后这种情况会越来越好,基本上新老用户同步享受。

【主持人】咱们密切关注这个问题,看看最终的解决。

【听  众】我还有一个问题,我不知道当时办的家庭宽带和电话绑定的业务,我还遇到什么问题呢,更改套餐会不会支持我们这种业务,我经常遇到去办,直接告诉我如果要办的话,宽带单独拿出来缴费。

【主持人】您这个问题下线,这是一个纯业务问题,我们今天在线上不再探讨了,这个问题下线和这位朋友主动对接一下,了解一下他第二个诉求是什么。

【杜雯珊】好的。

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