趵突泉水位:

18-1-12 安装IPTV后为何把网撤了

来源:济南网编辑:01-12 17:15 查看数0

【听  众】你好,我是2016年1月30号,因为我们天桥区紫金山小区高层很多地方没有有线电视,没办法安了宽带带电视的,我们都是使着联通的电话,我们的费用不够套餐,安了电话以后,交了980块钱,看一年以后,每年交180。

【主持人】一开始980是安装费,还是包括里面的使用费?

【听  众】应该是安装费+宽带,带电视。

【主持人】安装费+使用费都包括在980里面了。

【听  众】对,他一承诺,每年交180,你要交不上,我给你交。第二年2017年1月3号到联通营业厅交上180,今年去就交不上了。

【主持人】交不上的原因是什么?

【听  众】他说网给撤了,电视还能看。我打电话找安装的人,你可以查电话,2018年1月3号下午1点40给安装的打电话,他说这时候想起我来了,交不上想起我来了,你找他他能交,不是我交不上再找你吗?

【主持人】大概问题听明白了,您家里现在电视能看,但是网不能用了。

【听  众】我不用网,我们家里都是60来岁的人了,没有有线电视没办法,想看电视,他承诺交180,2016年办的,2017年交上180了。

【主持人】这个问题请张总经理回答一下,他这种情况之前有没有碰到过,这个事您了解吗?

【张  鹏】首先向这位用户表示歉意,不管什么原因,影响了IPTV使用,关于他刚才描述的问题,今年缴费交不上,关于缴费交不上的问题,请市场部的杜总解释一下。

【主持人】杜总继续回答一下。

【杜  民】我想核实一下,2016年1月30号,当时装的是固话+IPTV吗?还是连宽带一块装的?

【听  众】我也不知道,他说他是联通公司的,我交980,肯定贵。

【主持人】这位朋友,过多重复性的话不再讲了,具体细节上,比如说980交给谁,这里面都包含什么?具体沟通一下。

【杜  民】没用过宽带是吧,2016年就没用过宽带是吧,固定电话和电视。

【听  众】没有固定电话。

【杜  民】光IPTV。

【听  众】光看电视。

【杜  民】随后你把号码留给我,我核实一下。之前做的基本都是宽带+IPTV组合业务,为了回报固话老用户,推出单电视产品,目前我们是按照25元+固定电话,赠送一定分钟通话分钟数。

【主持人】根据刚才这位听众提出的问题,正常按照咱们的服务标准,他只看电视,没有别的要求,他这个费用大概是多少钱?一开始980是怎么算出来的?

【杜  民】我感觉加宽带年费,加一次性安装费用。

【主持人】后续180,去年能交,今年不能交了,这里面存在哪些问题?

【杜  民】180是基于宽带的资费标准,家庭有宽带,对IPTV有一个折扣,180折扣价格,15块钱一个月。单电视目前刚刚退推动出的,再加装一个固定电话,增加100分钟通话时长,这个产品目前也很受用户欢迎。具体留下号码,我们查一下办的什么业务。

【主持人】肯定有一个协议,签字了,您找一找,下线电话保持畅通,下线直接和他联系。

【杜  民】下线马上进行联系。

【张  鹏】不要着急,尽快给你联系。

【听  众】光看电视,一年交780的话。

【主持人】这个问题刚才给您答复了,另外最后那位朋友还说到一个事,安装人员回复打电话态度的问题,这块儿咱们平时怎么考核的,包括怎么要求的?

【杜  民】我们随后也根据用户反映问题,肯定有联系电话,尽快核实答复人员,整个过程中,有什么需要用户考核和强调的内容,我们再改善我们的服务。

【主持人】好吗这位朋友。

【听  众】再等电话。

【主持人】您等电话就可以,张总,其实这几个问题还是谈到服务提升的话题,不管这位朋友反映安装的人是下属公司也好,还是统一安装师傅也好,电话回复的方式和口气是不太妥当的。

【张  鹏】10010这边标准的服务话述和质量管理。装维人员一般负责到用户家里安装宽带或者安装IPTV。刚才用户反映的问题,原来带着宽带,后来想拆套餐,直接用IPTV,这个过程跟装维人员寨沟通上有一些理解的歧义。可能装维人员在讲解上、理解上,答复的语气上,这位用户60岁了,相对年纪比较大了,双方业务理解上,沟通语气上可能有些不太到位,没有针对用户的实际情况做出解答。

【主持人】下线具体问一问,核查一下这个事。

【张  鹏】请用户,请大家放心

【主持人】看一下叮咚网友的问题,一位网友说,目前联通账单只有发生额,没有充值结余的信息,希望这三项要素能在同一账单上体现,这个问题有没有接到过类似的?

【张  鹏】我看到这个问题,账单不知道指什么,发票还是什么,发票只能显示使用的金额,因为发票是国家规定的一种单据。账单有电子账单使用记录,或者充值记录,我不知道他说的账单是指发票还是什么。如果是充值记录的话,他打电话就能听到充值余额还有多少,包括充值的过程。

原创推荐

  • 客户
  • 无线济南客户端

  • 济南发布客户端

  • 泉城蓝客户端

  • 市中手机台客户端

中国互联网举报中心 网络举报APP下载 网上有害信息举报 举报电话

版权所有:济南广播电视台 All Rights Reserved

鲁ICP备11020100号-1

鲁新网备案号:201653103

广电总局批文 广局[2010]586号

信息网络传播许可证号1907177

济南网 用户反馈邮箱:ijntv_mail@163.com

网站电话:0531-85652768

广电总机:0531-85652114

广告合作:0531-85653065

国家违法和不良信息举报中心