趵突泉水位:

18-3-9 更换手机屏幕涉欺诈

来源:济南网编辑:03-09 16:45 查看数0

【听  众】你好主持人好,我上个月去趵突泉北路一家手机维修店修手机,当时店员告诉我内外屏一起原装550,我当时就修了,过几天去取手机的时候,另一个店员接待的,他们之间没有商量好,就给我说这个手机只是修了外屏,我说只是修了外屏,这个收费就不合理了,他说我不知道,之前那个店员离职了,就找了各种理由。也跟老板通过了电话,因为老板不在店里。老板说你听错了,我们给你说外屏价格就是550,这个肯定是不对的,我当时听的就是原装价格550。

【主持人】这是两个店员跟你说的,说法不一,再一个想来咨询,外屏正常市场消费,您了解是多少钱?

【听  众】我打过其他的手机维修店,他们给我答复最多300多。

【主持人】哪怕内外屏收错了,只收外屏,550的价格也是高于市场的。

【听  众】对。

【主持人】相关部门反映过吗?

【听  众】我反映过,当时就打过12315,也转接给历下区工商所,咱们今天上线单位,之后也有工作人员给我联系,联系电话显示泉城路办事处,打了三次,27号反映的,到今天也没有给我确切的处理结果,他一直问我商家有没有跟我联系,商家一直没有跟我联系。

【主持人】你没有问过商家不可您联系,咱们作为市场监管部门能做什么?

【听  众】我当时问了他,咱们具体多少天有回复?那边人说尽快,确实一直在联系我,一直没有处理好。

【主持人】针对这个问题,咱们也跟在座嘉宾谭局长沟通一下,维修手机的问题,首先手机的价格,店里最初的说法和最后前后有点矛盾,牵扯价格的问题。再一个咱们所里所接的工单,在工作作风方面,您觉得是不是也存在一些问题?

【谭世民】我们作为市场监管局,始终局里作风,每年也是在强调,也有一定的规章制度。刚才听群众反映的情况,我觉得这个事,作为市场监管局在处理问题上,回去我们一定要抓好落实,针对这个情况,在全局当中举一反三,作为消费者的心情,作为我可以理解,个人的手机修理当中,开始说550,后来价格不一样了。

【主持人】谭局长,结合他这个事情,工单派到辖区之内,作为工作人员正常答复流程是什么?比如说几天之内应该有结果,具体工作应该做哪些?

【谭世民】我们接到工单以后,当天就落实,找到商家以后,有其他的说法。我们当天给消费者联系,定时间以后,和商家坐下来一块进行协调。今天回复,工作作风需要提了地方。回去以后,我们抓紧落实这个情况,一定给消费者一个满意的答复。

【主持人】今天谭局长在这儿也表态了,这位朋友,同样电话保持畅通,下线有就专门的工作人员和您联系,谭局长,刚才提到这两个问题,一个是预付款消费的,其实节目开始的时候,您说的五大类当中也包含这个,排在第三位的。手机类投诉排在第二位,相对来说比较集中。500或者550,高于市场价格。进一步谈探讨的话,这算不算一个价格欺诈的行为。

【谭世民】郭科长来回答。

【主持人】哪位分管领导来说一下,还是郭科长。

【郭培勇】首先咱们对维修行业是有明确规定的,对你的维修项目必须明码标价,公开收费标准,让消费者维修的时候一目了然。这是一个明确规定的,至于消费者在消费过程中,产生500和300差额,第一要落实一下,到底你这个收费实际是多少,第三个,你既然答应了对他维修,必须履行你的维修义务,不管钱多钱少,首先把机件修好。第二个,至于产生纠纷,我们下线会找到维修店了解一下,可以产查询一下他的维修记录,别人修过的屏是多少钱,不能因为员工不清楚而漫天要价,这是不道德的商业行为。

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