18-4-11 意外事故被保险公司拒赔

【听  众】主持人你好，我是中人保的客户，我在2010年7月买了一份中人保的健康人生个人护理保险，万能型的B款，一次交5万元，在银行买的。2013年12月的时候，出了意外事故，公安机关鉴定是轻伤B级，我根据合同看了看，上面要求，五条符合三条就可以理赔，我就去了，到了保险公司，就和工作人员接洽这个事，他们说必须得有伤残鉴定才行，你是伤情鉴定不行。合同上没有说必须伤残才能理赔，公安机关做出的鉴定你还不认可吗？不认可。

【主持人】女士现在这个问题解决了吗？

【听  众】没有解决，快拖十年了，特别感谢咱们台做的节目，太叫好了。

【主持人】您现在还是对当时保险公司不予理赔这个结论不能接受。

【听  众】对，这是一个事。时间一直拖着，时间拖的长了，拖到2016年，他说什么，时间长了，理赔不合适了，给你退保吧，怎么办出这样的事来呢？退保也行，退保还牵扯什么事呢，他说运营成本，保险公司合同写着保到75周岁，我们现在才买了几年，运营成本已经不成立了，出了保，就没有运营成本了，这块儿钱退给我，他也不退。

【主持人】您反映两个方面的问题，第一个，当时出了事故之后，没得到及时相应的理赔，是不是因为你当时提供的材料不齐全？是这个意思吗？

【听  众】都全。

【主持人】伤情鉴定还是伤残鉴定，你和保险公司是有分歧的，你反映第二个层面问题，如果退保的话，结果也是不满意的，刚才您说到这个过程，保险公司要扣除他的运营成本，拿到手的时候，不满意5万块钱的本金，有可能产生这样的后果吗？

【听  众】5万是超过了，参加运营，每年都有分红。

【主持人】有分红，有收益。

【听  众】运营成本这么算是不对的。

【主持人】孙总，人保的客户。

【孙  建】这位听众你好，还是两个问题，第一个，你确定买的是中国人保财险这个保险吗？

【听  众】是。

【主持人】刚才您说护理险。

【听  众】健康人生个人护理保险。

【主持人】你们有这款保险产品吗？

【孙  建】我还得了解一下。

【主持人】其他在座嘉宾，人保财险有这款产品吗？

【孙  建】这位听众，健康人生护理保险，我们是人保财险，主要是车险和相关的责任险，这块儿应该理解的话，健康险公司，人保有一个健康险公司。留一下电话，核实一下这个情况。

【主持人】保险险公司是您手下的分公司吗？还是并列关系？

【孙  建】并列关系，人保有人保寿险、人保产险和人保健康，并列关系。

【主持人】不是下属子公司。

【孙  建】我们可以协助听众下线以后，跟健康险公司联系。

【主持人】不是你们今天上线嘉宾经营范围之内，女士，先不用着急，您的电话已经留下了，刚才孙总表态了，节目之后给您协调您说的那家保险公司的情况，