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17-1-6 热线调查:火车站上线反馈

来源:政务监督热线编辑:济南网络广播电视台2017-01-05

摘要:​节目开始,还是来关注反馈,昨天济南火车站做客节目时,有几位听众朋友反别反映车站内服务设施不完善的问题,残疾人购票还有很多不方便的问题,节目之后记者进行了实地的采访,来听报道:

节目开始,还是来关注反馈,昨天济南火车站做客节目时,有几位听众朋友反别反映车站内服务设施不完善的问题,残疾人购票还有很多不方便的问题,节目之后记者进行了实地的采访,来听报道:

听众李女士反映,前段时间送父母去济南火车站乘车,在站内寻找公厕、手机充电设备都没有找到;想问询一下却又找不到服务人员。节目之后,记者来到了济南火车站,在售票厅、候车室、站内美食城转了一圈,发现在这些区域,都有手机充电机器的安放,每台机器可以同时为8部手机充电。而公共厕所分布在站前广场、候车大厅、餐饮区等人流密集的地方。但是,由于火车站各区域场地面积较大,人员流动较多,寻找和辨认这些服务设施确实不太容易。济南火车站客运值班站站长王孜慧:

录音:现在目前也积极改善相应引导标识,我们马上会加上,把引导标识牌放在显眼的位置,方便旅客寻找。

记者还看到,火车站内设置了多处咨询台,都安排了专人值守,王孜慧:

录音:分别在售票厅、候车室和出站口位置设有人工咨询台,服务台24小时有人值班,如果旅客在乘客过程中还是找不到的话,可以拨打我们的热线15866612306,我们可以通过电话帮您解答问题,在检票、候车、出站的时候都有公布我们的服务电话,大家可以看一下。

听众李先生反映,伤残军人在代售点购票不能享受优惠。济南火车站售票值班员刘晓彤告诉记者,随着购票新政的出台,这个状况已经得到改善了:

录音:我们的代售点和车站窗口,网上都可以进行残疾人购票,方便旅客出行。(通过这种形式购票,伤残军人多吗?)还是比较多的。

听众反映的问题,和实际调查情况有些出入。但是不可否认,标识不清、规则宣传不够,都在不同程度上给旅客们在火车站的出行带来了困扰。群众的投诉有则改之、无则加勉,车站窗口只有设身处地为旅客着想,完善服务细节,才能让更多的人体验温暖出行、快乐旅途!

【主持人】这条反馈就到这儿,更多的反馈内容,欢迎您关注《政务监督热线》周末反馈版的节目

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