o2o客户体验
课程名称：上海军训拓展培训
课程价格：请询价
适合人群： 总经理、市场总监
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课程特色
系统了解客户体验的理念和方法
了解企业为了开发潜在客户深化现有客户关系
了解CEM应用系统的设计思路
课程简介
课程大纲 客户体验 原理篇
一单元 什么是客户体验
1.客户体验的目的和基本思想
2.客户体验（CEM）和客户关系管理(CRM)的关系
3.客户体验可以改变企业
二单元 客户体验的框架
1.对于客户体验的再认识
2.客户体验的层次概念模型
3.客户体验管理及其框架的构建
三单元 客户体验的主题
1.客户体验主题识别的原则
2.如何提高客户体验的主题（十种客户体验主题）
第四单元 客户体验驱动的品牌设计
1.什么是品牌体验？
2.品牌体验的行成过程及其价值分析
3.品牌传播与品牌体验的关联？
第五单元 客户体验驱动的员工胜任特征模型
1.什么是员工胜任特征模型？
2.如何构建员工胜任特征模型？
3.如何应用员工胜任特征模型？
第六单元 客户体验的信息化
第二篇 客户体验 案例篇
2019年12月排期：
12月9日 上海
校区分布
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普陀校区
上海市普陀区金沙江路788号788广场五层
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