第一部 职业道德（第1~25题，共25道题）
一、职业道德基础理论与知识部分
（一）单项选择题（第1~8题）
1、关于道德。正确的说法是（ ）
（A）道德是人类区别于动物的根本标志
（B）在人类社会发展史上，道德是根本不变得
（C）虽然社会制度不同，但道德规范是完全相同的
（D）道德是处理各种关系的特殊行为规范
2、职业道德在形成、发展过程中，表现出（ ）
（A）适用范围上的无限定性 （B）形式上的多样性
（C）内容上的不稳定性 （D）任意解读性
3、所谓职业道德的自律性功能，是指它（ ）的作用。
（A）制定职业纪律 （B）把握工作节奏
（C）自觉克服危害社会的行为 （D）自主活动
4、在协调同事间的人际关系时，符合职业道德要求的是（ ）
（A）因疏忽给同事造成被动和麻烦，要及时进行补救
（B）对于感情上不融洽的同事，要尽量避免接触
（C）尊重同事的隐私，绝不过问他人的私生活
（D）以“大恩不言谢”为基本准则
5、关于职业道德和企业竞争力的关系，正确的说法是（ ）
（A）职业道德不是科学技术，因此与企业的竞争力没有任何关联
（B）职业道德决定着企业的形象，进而根本上决定了企业的综合竞争力的高低
（C）职业道德能够提高人的素质，在一定程度上增强了企业的综合竞争力
（D）由于倡导无私奉献，职业道德会遏止人的积极性进而削弱企业的竞争力。
6、文明礼貌的具体要求是（ ）
（A）仪表堂堂 （B）语言犀利
（C）举止潇洒 （D）待人热情
7、符合诚实守信要求的是（ ）
（A）从业人员要无条件地为企业保守秘密
（B）遵守劳动合同与否，要视具体情况而定
（C）做出承诺而无法兑现，都是背离诚实守信的表现
（D）工作既要出工、也要出力
8、坚持办事公道，意思是从业人员要（ ）
（A）按照一定的社会标准处理当事人双方之间的关系
（B）一切按照上司的要求去做
（C）尊重知识和权威
（D）权衡利弊，处理各种关系
（二）多项选择题（第9-16题）
9、同志提出社会主义荣辱观，其中包括（ ）
（A）以服务人民为荣，以背离人民为耻
（B）以崇尚科学为荣，以愚昧无知为耻
（C）以诚实守信为荣，以见利忘义为耻
（D）以艰苦奋斗为荣，以好逸恶劳为耻
10、职业道德包括（ ）
（A）职业情感 (B)职业态度
（C）职业良心 （D）职业作风
11、关于企业形象，正确的认识是（ ）
（A）企业形象是企业文化的综合反映
（B）企业形象并不是产品质量信誉的标志
（C）创品牌是企业形象建设的重要内容
（D）树立企业形象，最根本的措施是加大媒体宣传力度
12、（ ）等属于职业“禁语”
（A）“欢迎再来” （B）“这事儿，我不知道”
（C）“还没上班，等会儿再说” （D）“要不要，想好了没有”
13、关于爱岗敬业，正确的说法有（ ）
（A）爱岗敬业是对人们工作态度和职业态度的普遍要求
（B）树立和增强爱岗敬业意识，提高物质待遇是前提和关键
（C）倡导爱岗敬业，也要考虑人们的个人需要
（D）爱岗敬业是现代企业管理的重要内容
14、关于诚实守信，正确的说法有（ ）
（A）诚实守信既是市场经济的规则，也是道德的要求
（B）坚持诚实守信，基本前提是坚持人是利己主义者这一观念
（C）市场经济条件下，个人利益与诚实守信能够实现有机协调
（D）只有彻底抛弃个人利益，才能够真正做到诚实守信
15、关于节俭，正确的认识有（ ）
（A）人和人不同，节俭不应成为人人秉持的品德
（B）时代的变化导致节俭的标准发生变化
（C）节俭不仅具有经济价值，而且具有政治价值
（D）节俭是维持人类生存的必要条件
16、关于创新，正确的理解有（ ）
（A）服务行业隐藏着许多创新的机会
（B）一般地说，普通从业人员是难以真正做到创新的
（C）创新并不神秘
（D）只有科学技术上的发明创造才能算是创新
二、职业道德个人表现部分（第17-25题）
17、闲暇聊天时，几个好朋友向你反映你单位的产品存在质量瑕疵，你会（ ）
（A）拒绝承认产品存在质量缺陷 （B）向他们解释说，产品正在改进
（C）向他们征求改进意见 （D）马上向主管反映情况
18、社会上有这样一句话，“今天工作不努力，明天努力找工作”，对此，你的感受是（ ）
（A）从业人员要努力珍惜岗位
（B）要与领导搞好关系
（C）社会竞争激烈，就业压力大
（D）当一天和尚撞一天钟
19、如果要你就自己的产品打个比喻，那么，你觉得它是（ ）
（A）自己的孩子 （B）烹调的菜肴
（C）雕塑 （D）夏日里的冷饮
20、一位司机为抢救一个受伤的路边行人，反而为被救的人所讹诈。你的感受是（ ）
（A）好人难做 （B）公道自在人心
（C）世风日下，人心不古 （D）好人自有好报
21、某员工是你的好朋友，一次你发现他私自拿走了公司的一件小物品。你会（ ）。
（A）装作没看见 （B）私下劝他以后不要再拿
（C）要他归还 （D）报告领导
22、在你看来，工作是（ ）
（A）谋生的饭碗 （B）路边可以乘凉的大树
(C)自己想追求的（异性）朋友 （D）渡河的小舟
23、工作上遇到心烦事时，你一般会（ ）
（A）对父母说一说 （B）与朋友聊一聊
（C）与同事聊一聊 （D）自己慢慢消化
24、关于梦想，你的看法是（ ）
（A）水中月亮 （B）过去的一段记忆而已
（C）自己心中的图景 （D）说不清楚，自己总爱做梦
25、许多大学生毕业后找不到工作，对此，你认为（ ）
（A）找不到工作是暂时的 （B）教育体系存在问题
（C）上大学和不上大学一样 （D）上大学还不如早工作呢
第二部分 理论知识
（26-125题，共100道题，满分为100分）
一、 单项选择题（26-85题，每题1分，共60分。每小题只有一个*恰当的答案，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑）。
26、劳动力需求的自身工资弹性是（ ）变动对工资率变动的反应程度。
（A）劳动力供给量 （B）劳动力供给率
（C）劳动力需求量 （D）劳动力需求率
答案：C，基础P8
27、劳动者在就业岗位之间的变换所形成的失业，称为（ ）
（A）摩擦性失业 （B）技术性失业
（C）结构性失业 （D）季节性失业
答案：A，基础P20
28、（ ）在国家的法律体系中具有*高法律效力
（A）劳动法 （B）宪法
（C）国务院劳动行政法规 （D）劳动规章
答案：B，基础P33
29、劳动法律关系是一种（ ）
（A）劳动关系 （B）双务关系
（C）正向关系 （D）法务关系
答案：B，基础P42
30、劳动法律关系的构成要素不包括劳动法律关系的（ ）
（A）主体 （B）内容
（C）客体 （D）对象
答案：D，基础P42
31、消费者市场是指所有为了（ ）而购买物品或者服务的个人和家庭所构成的市场。
（A）家庭消费 （B）个人消费
（C）市场消费 （D）社会消费
答案：B，基础P75
32、（ ）提供的产品不可储存，无法转售，且不可触知。
（A）服务市场 （B）商品市场
（C）技术市场 （D）金融市场
答案：A，基础P75
33、（ ）是指当对一个人的某些特性形成好或坏的印象之后，人们就倾向于据此推论其他方面的特征。
（A）光环效应 （B）投射效应
（C）首因效应 （D）刻板印象
答案：A，基础P102
34、（ ）是组织报酬体系设计和实施的第*原则
（A）公平公正 （B）激励性
（C）效率优先 （D）灵活性
答案：A，基础P106
35、（ ）是指领导着更愿意界定自己和下属的工作任务和角色，以完成组织目标。
（A）结构维度 （B）认可维度
（C）关怀维度 （D）尊重维度
答案：A，基础P124
36、人力资本是经济资本中的核心资本，其原因在于人力资本的（ ）
（A）时效性 （B）创造性
（C）收益性 （D）积累性
答案：B，基础P152
37、职业教育不包括（ ）。
（A）就业前的职业教育 （B）农村职业技术教育
（C）就业后的职业教育 （D）特殊职业技术教育
答案：D，基础P171
38、（ ）为企业员工的考核，晋升提供了依据。
（A）工作岗位分析 （B）工作岗位设计
（C）人员流动统计 （D）人员需求计划
答案：A，P3（新P14）
39、岗位劳动规则不包括（ ）。
（A）时间规则 （B）行为规则
（C）考核规则 （D）协作规则
答案：C，P4（新P15）
40、岗位管理知识能力规范的内容不包括（ ）。
（A）能力要求 （B）年龄要求
（C）知识要求 (D) 经历要求
答案：B，P5（新P16）
41、以下不属于生产岗位操作规范内容的是（ ）。
（A）岗位的职责和主要内容
（B）岗位人员知识技能要求
（C）岗位各项任务的数量和质量要求
（D）完成各项任务的程序和操作方法
答案：B，P6（新P17）
42、以下关于劳动定员与劳动定额的说法错误的是（ ）。
（A）二者的应用范围相同
（B）二者的概念内涵相同
（C）二者的计量单位不同
（D）二者是对人力消耗所规定的限额
答案：A，P26（新P43-44）
43、制定企业定员标准，核定各类人员用人数量的基本依据是：制度时间内规定的总工作任务量和各类人员的（ ）。
（A）工作成果 （B）时间效益
（C）劳动效率 （D）工作能力
答案：C，P28（新P46）
44、（ ）亦称概略定员标准，是以某类人员乃至企业全部人员为对象制定的标准。
（A）比例定员标准 （B）综合定员标准
（C）效率定员标准 （D）设备定员标准
答案：B，P37（新P49、55）
45、（ ）不属于行为规范。
（A）品德规范 （B）状态仪表规范
（C）劳动纪律 （D）员工业务提高
答案：D，P44
46、以下关于人工成本的说法错误的是（ ）
（A）生产型企业的人工成本比例低于科研生产型企业
（B）商业型企业的人力资源费用低于生产型企业的人力资源费用
（C）采取市场焦点战略企业的人工成本比例低于采取产品差别化战略的企业。
（D）采取成本战略企业的人工成本比例低于采取产品差别化战略的企业。
答案：C，P55（新P65）
47、同一组织内的员工有相同的文化背景，可能会产生（ ）的现象。
（A）团体思维 （B）惯性思维
（C）逆向思维 （D）发散思维
答案：A，P59（新P70）
48、人才交流中心的特点不包括（ ）。
（A）一般建有人才资料库 （B）针对性强
（C）适于热门人才的招聘 （D）费用低廉
答案：C，P63（新P75）
49、（ ）承担着双重角色，既为单位择人，也为求职者择业。
（A）职业技术学校 (B)人力资源部门
（C）就业中介机构 (D)费用低廉
答案：C，P63（新P75）
50、一般在面试开始时，宜采用（ ）的提问方式，以缓解面试紧张气氛。
（A）开放式 （B）封闭式
（C）清单 （D）假设式
答案：A，P75（新88）
51、情景模拟适用于测量员工的（ ）。
（A）学习能力 （B）道德品质
（C）人格特性 （D）领导能力
答案：D，P79（新91）
52、测评者不布置议题，在进行过程中也不出面干预的情景模拟测试方式是（ ）。
（A）无领导小组讨论 （B）案例分析法
（C）决策模拟竞赛法 （D）公文处理模拟法
答案：A，P80（新P92-93）
53、（ ）不属于人员配置的原理。
（A）要素有用原理 （B）品味对应原理
（C）互补增值原理 （D）动态适应原理
答案：B，P86（新P105-107）
54、（ ）的组织效率*高。
（A）以人员为标准进行配置 （B）以单向选择为标准进行配置
（C）以岗位为标准进行配置 （D）以双向选择为标准进行配置
答案：D，P95（新P113-114）
55、灵活的工作时间制度不包括（ ）。
（A）对班制 （B）弹性工作制
（C）分职制 （D）非全时工作制
答案：A，P105（新P125-126）
56、现代培训活动的首要环节是（ ）。
（A）确定培训目标 （B）选择培训范围
（C）设计培训计划 （D）分析培训需求
答案：D，P115（新P131）
57、在制定培训规划时，任务分析的结果就是提出一份任务（ ）。
（A）流程图 （B）安排表
（C）分类表 （D）一览表
答案：C，P130
58、一般而言，员工培训结束后的工作不包括（ ）。
（A）引导学员心态 （B）发放调查问卷
（C）向培训师致谢 （D）评估培训效果
答案：A，P137（新P207）
59、培训效果评估的内容不包括（ ）。
（A）新知识新技能掌握的程度 （B）企业运营成本降低的程度
（C）企业经营绩效改进的程度 （D）受训人员工作改进的程度
答案：B，P144（新P164）
60、模拟训练法能够（ ）。
（A）提供互教互学的机会 （B）让学员掌握更多业务知识
（C）提高处理问题的能力 （D）让学员掌握更多理论知识
答案：C，P151（新P192-193）
61、头脑风暴法的优点不包括（ ）。
（A）帮助企业解决实际问题 （B）有利于解决学员工作中的困惑
（C）挑选讨论主题的难度小 （D）有利于加深学员对问题的理解
答案：C，P151（新P192）
62、管理者培训适用于培训（ ）。
（A）核心管理人员 （B）高层管理人员
（C）技术管理人员 （D）中低层管理者
答案：D，P152（新P193）
63、针对（ ）的培训开发，应采用讲义法、项目指导法、演示法、参观等培训方法。
（A）基础理论知识 （B）创造性
（C）解决问题能力 （D）技能性
答案：A，P156（新P197）
64、（ ）又称T小组法，简称ST法。
（A）案例分析法 （B）管理者训练
（C）头脑风暴法 （D）敏感性训练
答案：D，P152（新P193）
65、由于涉及的工作对象和内容的不同，绩效管理程序的设计可分为具体考评程序设计和（ ）。
（A）管理的方法设计 （B）绩效管理内容设计
（C）绩效管理目标设计 （D）管理的总流程设计
答案：D，P168（新P219）
66、在绩效管理中，一般以上级主管的考评为主，所占比重约为（ ）。
（A）30%-40% （B）40%-50%
（C）60%-70% (D)80%-90%
答案：C，P171
67、上下级之间的（ ）关系是企业绩效管理活动的基本单元。
（A）考评 （B）引导
（C）沟通 （D）协作
答案：A，P175（新P224）
68、（ ）一般是在绩效管理初期进行。
（A）绩效考核面谈 （B）绩效总结面谈
（C）绩效计划面谈 （D）绩效指导面谈
答案：C，P184（新P270）
69、（ ）是将考评期内员工的实际工作与绩效计划的目标进行对比，寻找工作绩效的差距和不足的方法。
（A）水平比较法 （B）横向比较法
（C）纵向比较法 （D）目标比较法
答案：D，P188（新P275）
70、绩效考评方法中可以克服员工优异表现与较差表现的共生性的考评方法为（ ）。
（A）目标管理法 （B）绩效标准法
（C）直线指标法 （D）*记录法
答案：B，P206（新P255）
71、直接形式的薪酬不包括（ ）。
（A）基本工资 （B）绩效工资
（B）年终分红 （D）额外津贴
答案：C/D，P210/（新P283）
72、（ ）是指员工自身感受到的社会和心理方面的回报。
（A）内部回报 （B）外部回报
（C）直接回报 （D）间接回报
答案：A，P210（新P283）
73、在确定和调整*低工资标准时不予考虑的因素是（ ）。
（A）本地区平均消费水平 （B）社会平均工资水平
（C）劳动就业实际状况 （D）劳动生产率增长率
答案：A/D，P216/（新P380）
74、（ ）是一种岗位评价方法，适应于生产过程复杂、岗位类别数目多、对精度要求较高的大中型企业。
（A）因素比较法 （B）排列法
（C）关键事件法 （D）评分法
答案：D，P243（新P334）
75、（ ）是在处理岗位评价数据的过程中所产生的误差。
（A）登记误差 （B）随机误差
（C）系统误差 （D）内部误差
答案：A，P229
76、单位录用员工的，应当自录用之日起（ ）内到住房公积金管理中心办理缴存登记。
（A）15日 （B）30日
（C）60日 （D）90日
答案：B，P265（新P352）
77、经济社会*普遍、*基本的社会关系是（ ）
（A）经济关系 （B）法律关系
（C）劳动关系 (D)政治关系
答案：C，P268
78、（ ）是指劳动法律规范在调整劳动关系过程中所形成的雇员和雇主之间的权利义务关系。
（A）劳动协作关系 （B）劳动契约关系
（C）劳动法律关系 （D）劳动合作关系
答案：C，P270
79、劳动法律关系主体不包括（ ）。
（A）企业 （B）个体经济组织
（C）社会团体 （D）劳动行政部门
答案：D，P271
80、（ ）的基本特点是体现国家意志。
（A）劳动法律关系 （B）劳动关系
（C）劳动法律法规 （D）劳动合同
答案：C，P275
81、按照主体和范围不同，我国的集体合同不包括（ ）。
（A）部门集体合同 （B）基层集体合同
（C）行业集体合同 （D）地区集体合同
答案：A，P278（新P391）
82、关于平等协商和“作为订立集体合同程序”的集体协商说法错误的是（ ）。
（A）两者的主体不同 （B）两者的内容不同
（C）两者的程序不同 （D）两者的目的相同
答案：D，P292（新P358-359）
83、（ ）是由企业劳动管理制度规定，有固定传输渠道，按照规定程序填写的统一表格。
（A）汇总报表 （B）满意度调查表
（C）例会制度 （D）劳动管理表单
答案：D，P293（新P360）
84、以下关于工作时间的说法错误的是（ ）
（A）标准工作时间是其他工作时间制度的基准
（B）工作时间由法律直接规定或者由劳动合同约定
（C）在综合计算时间制下，周六、周日工作的计为延长工作时间
（D）在综合计算时间制下，法定节假日工作的计为延长工作时间
答案：C，P302（新P374-376）
85、职工因工致残被鉴定为（ ），应当退出生产、工作岗位、终止劳动关系，发给工伤伤残抚恤证件。
（A）一至三级 （B）一至四级
（C）八至十级 （D）七至十级
答案：B，P313（新P421）
二、多项选择题（86-125题，每题1分，共40分，每题有多个答案正确，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑，错选、少选、多选、均不得分）
86、关于计时工资的计算公式正确的是（ ）
(A)小时工资率×实际工作时间
（B）小时工资率×标准工作日小时数
（C）日工资率×标准工作周日数
（D）小时工资率×标准工作日数
（E）日工资率×合格产品数量
答案：ABC，基础P16
87、政府支出包括（ ）。
（A）财政税收 （B）政府购买
（C）政府赠与 （D）转移支付
（E）政府呆坏账
答案：BD，基础P23
88、社会保险特征包括（ ）。
（A）自由性 （B）社会性
（C）互济性 （D）补偿性
（E）知情权
答案：BCD，基础P32
89、常见的成本导向定价法包括（ ）。
（A）随行就市定价法 （B）成本加成定价法
（B）盈亏平衡定价法 （D）目标收益定价法
（E）边际成本定价法
答案：BCDE，基础P90-91
90、群体决策的优点有（ ）。
（A）能比个体决策需要更少的时间
（B）能提供比个体决策更为丰富和全面的信息
（C）能提供比个体决策更多的不同的决策方案
（D）能增加决策的可接受性
（E）能增加决策过程的民主性
答案：BCDE，基础P117
91、人本管理原则包括（ ）。
（A）人的管理第* （B）和谐的人际关系
（C）员工个人与组织共同发展 （D）满足社会的需要
（E）以人为中心构建企业组织形态
答案：ABCE，基础P145-148
92、人本管理机制具体包括（ ）。
（A）目标机制 （B）压力机制
（C）约束机制 （D）保障机制
（E）选择机制
答案：BCDE，基础P148-149
93、创新是把一种从没有过的生产要素和生产条件的“新组合”引入生产体系，包括（ ）。
（A）引进新产品 （B）引进新技术
(C)实现企业的新组织 （D）开辟新市场
（E）引进生产装备设备
答案：ABCD，基础P168
94、人员规则是对企业人员的（ ）的整体规则。
（A）总量 （B）供给
(C) 构成 (D) 需求
（E） 流动
答案：ACE，P1-2
95、定员定额标准的内容包括（ ）。
（A）岗位培训标准 （B）岗位员工规范
（C）时间定额标准 （D）双重定额标准
（E）产量定额标准
答案：CDE, P 5（新P16）
96、为了使岗位工作丰富化，应注重达到（ ）。
（A）任务的整体性 （B）任务的多样化
（C）明确任务的意义 （D）定期轮换岗位
（E）注重信息沟通与反馈
答案：ABCE，P17
97、影响劳动环境的自然因素包括（ ）。
（A）噪音 （B）温度
(C) 空气 （D）湿度
（E）厂区绿化
答案：ABCDE，P18
98、工作岗位定员主要根据（ ）等因素来确定定员人数。
（A）工作量 （B）工作任务
（C）岗位区域 （D）工作效率
（E）实行兼职作业的可能性
答案：ABCE，P31（新P49）
99、审核人工成本预算的方法包括（ ）。
（A）注意比较分析费用使用趋势
（B）保证企业支付能力和员工利益
（C）注意检查项目尤其是子项目是否齐全
（D）注重内外部环境变化，进行动态调整
（E）关注国家有关规定和发放标准的新变化
答案：ABD，P52-54（新P62-64）
100、内部招募存在明显不足，主要体现在（ ）。
（A）容易抑制创新 （B）筛选难度大，时间长
（C）增加招募成本 （D）可能会造成一定矛盾
（E）影响内部员工的积极性
答案：AD，P59（新P70）
101、（ ）属于内部招募方法。
(A) 推荐法 （B）校园招聘
（C）档案法 （D）网络招聘
（E）布告法
答案：ACE，P62（新P73-74）
102、在面试评估阶段可采用的评估方式包括（ ）。
（A）专家式评估 （B）评语式评估
（C）团队式评估 （D）评分式评估
（E）分析式评估
答案：BD，P72（新84）
103、心理运动机能测试的内容主要包括（ ）。
（A）思维能力 （B）想象能力
（C）身体能力 （D）体质素质
（E）心理运动能力
答案：CE，P78（新P90-91）
104、情境模拟测试法比较适合招聘（ ）。
（A）服务人员 （B）销售人员
（C）科研人员 （D）管理人员
（E）事务性人员
答案：ABDE，P78（新P91）
105、效度评估中的效度主要有（ ）。
（A）预测效度 （B）内容效度
（C）总体效度 （D）从侧效度
（E）平均效度
答案：ABD，P85（新P99）。
106、培训需求分析具有很强的指导性，它是（ ）的前提。
（A）确定培训目标 （B）进行培训评估
（C）有效实施培训 （D）设计培训计划
（E）计算培训成本
答案：ACD，P115（新P131）
107、分析培训需求时应关注（ ）。
（A）受训员工的现状 （B）受训员工岗位职责
（C）受训员工存在的问题 （D）受训员工经验阅历
（E）受训员工的期望和真实想法
答案：ACE，P120
108、采用绩效差距分析模型方法进行培训需求分析时，可以分为（ ）等几个阶段。
（A）发现问题 （B）明确目的
（C）预先分析 （D）归纳总结
（E）需求分析
答案：ACE，P126
109、在制定培训规划时，培训策略规定了受训者将要参加的培训的（ ）。
（A）类型 （B）成本
（C）特征 （D）性质
（E）评估方法
答案：ACD，P132
110、虚拟培训的优点在于它的（ ）。
（A）仿真性 （B）超时空性
（B）自主性 （D）低成本性
（E）安全性
答案：ABCE，P156（新P197）
111、根据培训要求优选培训方法时，应（ ）。
（A）与企业的培训文化相适应 （B）与受训者群体特征相适应
（C）与岗位的职责权限相适应 （D）与培训的资源及可能性相适应
（E）与培训目的及课程目标相适应
答案：ABDE，P157（新P198）
112、从考评者角度来看，影响绩效考评质量的因素有（ ）。
（A）考评者的多少 （B）考评者的个人素质
（C）考评者对被考评者的熟悉程度 （D）考评者的工作经验
（E）考评者对考评指标及标准的理解程度
答案：ABCD，P172（新P222）
113、一个良好的绩效考评表格，要进行的检验包括（ ）。
（A）考评指标相关性 （B）考评指标的效度
（C）考评指标的信度 （D）考评标准准群性
（E）考评表格的复杂简易程度
答案：ADE，P179
114、为了保证绩效面谈的质量，提高信息反馈的有效性，信息反馈应具有（ ）
（A）真实性 （B）系统性
（C）针对性 （D）主动性
（E）及时性
答案：ACDE，P187（新P273-274）
115、下列属于工作质量的衡量指标的有（ ）。
（A）工时利用率 （B）顾客不满意率
（C）顾客投诉率 （D）不合格返修率
（E）产品包装缺损率
答案：BCDE，P206（新P255）
116、工资总额的标准统计为国家（ ）提供了重要依据。
（A）计算经济补偿金 （B）了解人民的收入水平
（C）计算离休退休金 （D）了解人民的生活水平
（E）计算*低工资标准
答案：ABCD，P213（新P286）
117、要使员工的薪酬能够更好地体现内部公平的原则，就应当实现（ ）。
（A）以岗定事 （B）以人定岗
（C）以职责定权限 （D） 以绩效定薪酬
（E）以岗位定基薪
答案：CDE，P223（新P310）
118、岗位劳动责任主要包括（ ）。
（A）质量责任 （B）管理责任
（C）看管责任 （D）安全责任
（E）消耗责任
答案：ABCDE，P226（新P314）
119、合理确定人工成本的方法包括（ ）。
（A）销售净额基准法 （B）附加值基准法
（C）损益分歧点基准法 （D）净利润基准法
（E）劳动分配率基准法
答案：ACE，P258-260（新P342-344）
120、员工福利管理的原则包括（ ）。
（A）共享性原则 （B）协调性原则
（C）必要性原则 （D）合理性原则
（E）计划性原则
答案：BCDE，P262（新P346）
121、集体合同是集体协商双方代表根据劳动法律法规的规定，就（ ）等事项在平等协商一致的基础上签订的书面协议。
（A）劳动报酬 （B）休息休假
（C）工作时间 （D）保险福利
（E）试用期限
答案：ABCD，P278（新P394-395）
122、集体合同除具有一般协议的特征外，还具有（ ）等自身的特征。
（A）合法性
（B）是规定劳动关系的协议
（C）意思表示全面与一致性
（D）是定期的书面合同，生效需经特定程序
（E）工会或劳动者代表职工一方与企业签订
答案：BDE，P278（新P395）
123、订立集体合同应当遵循的原则包括（ ）。
（A）互利互惠、力求双赢 （B）诚实守信，公平合作
（C）兼顾双方的合法权益 （D）相互尊重、平等协商
（E）遵守法律、法规和国家有关规定
答案：BCDE，P279-280（新P396-397）
124、职工参与企业民主管理的形式包括（ ）。
（A）个人参与 （B）合作参与
（C）岗位参与 （D）间接参与
（E）组织参与
答案：ACE，P291（新P356）
125、劳动者应当被认定为工伤的情况包括（ ）。
（A）患职业病
（B）受到机动车事故伤害
（C）外出期间受到伤害
（D）在工作期间和工作场所内，因工作原因受到事故伤害
（E）在工作期间和工作场所内，因履行工作职责受到伤害
答案：ADE，P312（新P418）
专业能力部分真题及参考答案
一、简答题（本题共2题，第1小题14分，第2小题16分，共30分）
1.简述在整顿劳动组织时，可采用哪些方法改进过细的劳动分工？
解析：P92-93 （新P112-113）
1.扩大业务法
将同一性质（技术水平相当）的作业，有纵向分工改为横向分工。
2.充实业务法
将工作性质与负荷不完全相同的业务重新进行分工。
3.工作连贯法
将紧密联系的工作交给一个人（组）连续完成。
4.轮换工作法
将若干项不同内容的工作交给若干人去完成，实行工作轮换制。
5.小组工作法
将若干延续时间较短的作业合并，由几名工人组成的作业小组共同完成。
6.兼岗兼职
7.个人包干负责
2.简述企业各项福利总额预算计划的制定程序和内容（16分）
解析：P263 （新P349）
各项福利总额预算计划的制定程序和内容如下：
1．该项福利的性质：设施或服务；
2．该项福利的起始、执行日期，上年度的效果以及评价分数；
3．该项福利的受益者、覆盖面、上年度总支出和本年度预算；
4．新增福利的名称、原因、受益者、覆盖面、本年度预算、效果预测、效果评价标准；
5．根据薪酬总额计划和工资、奖金等计划，检查该项福利计划的成本是否能控制在薪酬总额计划内。
二、计算题（本题1题，共20分。先根据题意进行计算，然后进行必要分析，只有计算结果没有计算过程不得分）
某地机场年度旅客吞吐量近800多万人，在航站楼进口处原设有20个值机柜台负责接待旅客，办理登机卡，托运行李。随着出港旅客流量的日益增长，为了提高服务质量，尽可能地减少旅客的等待时间，机场旅客客服服务中心从2013年起，又增加了10各值机柜台。同时，采用新的工作轮班方式，即每个值机柜台配置3名员工，每人工作1天休息2天，每天的早上6：00上班，晚上22:30下班，其间轮流安排吃饭和休息（但不能超过1个小时）。员工轮流倒班如遇法定节假日上班时，一律按照国家标准补付加班工资。同时，为了满足夜航航班旅客出港的需要，该中心还根据航班运行的变动情况，配备一定数量人员负责夜航值机服务。根据过去3年的统计数据，该类值机柜台的员工平均出勤率高。
请根据本案例回答下列问题：
（1） 采用劳动效率定员法核算出该旅客服务中心2013年值机柜台定员总人数。（10分）
解析：P30（新P47）
本题应该采用劳动效率定员法中特殊形式的按设备定员方法计算。
需要开动的设备台数=20+10=30（台）（2分）
每台设备开动的班次为1（1分）
每名员工在同一时间可以看管的设备台数为1/3，即工人看管定额为1/3；（2分）
所以，2013年值机柜台定员总人数为92（1分）
（2） 推行新的每个员工“工作1天休息2天”的工作轮班制度后，值机柜台员工全年实际工作工时是多少，并说明其合法性。（10分）
解析： （新P377）
1）因为法定节假日和休息日都安排上班，每人工作1天休息2天，故每人每年上班天数为365/3≈121.67（天）（2分）
2）员工每天的早上6：00上班，晚上22:30下班，其间休息1个小时，那么每个班次一个员工工作时间为15.5小时 （2分）
每个员工按“工作1天休息2天”的工作轮班制度，那么
全年实际工作工时=365/3×15.5≈1885.8小时 （2分）
3）劳动法规定的标准工作时间为（365—52×2—11）×8=2000小时（2分）
4）全年实际工作工时1885.8小时，小于劳动法的相关规定，并且，员工轮流倒班如遇法定节假日上班时，一律按照国家标准补付加班工资。所以是合法的。（2分）
三、综合分析题（本题共3题，第1小题16分，第2小题16分，第3小题18分，共50分）
1、 某起重机械总公司由于海外市场的不断扩大，每年都会引进一批既有一定技术或经营管理水平，又能熟练使用英语与客户进行交流的专业人员，但囿于当地人才市场的局限性，经常出现人才供不应求的情况，极大的影响了海外市场业务的开展。因此，公司领导决定从企业内部选拔一批既有工科背景，又达到一定外语水平的新毕业的大学生作为公司外派人员的后备人选，并要求人力资源部制定一个切实可行的培训计划，培训时间一般不超过3月，力求在一年之内培养出50名左右的专门人才。人力资源部经过认真的讨论，制定了一个具体实施方案。在该实施方案中，提出的第*项任务就是要求培训项目主管进行一次全面培训需求调查，并通过各种渠道和方法广泛地收集培训需求信息。
请结合本案例，回答以下问题：
（1）可采用哪些方法收集这批受训者真实、全面的培训需求信息？（10分）
解析：P122-124
可以采用的培训需求信息的收集方法有：
（一）面谈法 （1分）
这种方法有利于培训双方相互了解，建立信任关系；使培训工作得到员工的支持；而且能使培训对象更深刻地认识到工作中存在的问题和自己的不足，激发学习的动力和参加培训的热情。 但会在一定程度上可能会影响员工的工作；占用培训者大量的时间；对培训者的面谈技巧要求高。 （1分）
（二）重点团队分析法 （1分）
这种方法是在培训对象中选出一批熟悉问题的员工作为代表参加讨论，以调查培训需求信息。不必和每个员工逐个面谈，花费时间和费用少；可以发挥出头脑风暴法的作用，得到的培训需求信息更有价值。 但是对协调员和讨论组织者要求高；可能导致小组讨论时大家不会说出自己真实想法，反映真实情况；使得某些问题的讨论可能会限于形式。（1分）
（三）工作任务分析法 （1分）
这种方法以工作说明书、工作规范或工作任务分析记录表作为确定员工达到要求所必须掌握的知识、技能和态度的依据，将其和员工平时工作中的表现进行对比，以判断员工要完成工作任务的差距所在。 （1分）
（四）观察法 （1分）
这种方法是指培训者与培训对象亲自接触，对他们的工作有直接的了解。但观察员工需要很长的时间，观察效果受培训者对工作熟悉程度影响，另外，观察者的主观偏见也会对调查结论有影响。 （1分）
（五）调查问卷 （1分）
问卷调查发放简单，节省双方时间，成本低，所得资料来源广泛。 但调查结果是间接取得，无法断定真实性，而且问卷设计、分析工作难度较大。 （1分）
（2）在取得受训者需求信息后，应如何分析与输出培训需求结果？（6分）
解析：P120-121
分析与输出培训需求结果
1.对培训需求调查信息进行归类、整理（1分）
培训需求调查的信息来源于不同的渠道，信息形式有所不同，因此，有必要对收集到的信息进行分类，并根据不同的培训调查内容的需要进行信息的归档，同时要制作表格对信息进行统计，并利用直方图、分布曲线图等工具将信息所表现的趋势和分布状况予以形象的处理。（1分）
2.对培训需求进行分析、总结（1分）
对收集上来的调查资料进行仔细分析，从中找出培训需求。此时应注意个别需求和普遍需求、当前需求和未来需求之间的关系。要结合业务发展的需要，根据培训任务的重要程度和紧迫程度对各类需求进行排序。（1分）
3.撰写培训需求分析报告（1分）
对所有的信息进行分类处理、分析总结以后，就要根据处理结果撰写培训需求调查报告，报告结论要以调查信息为依据，不能以个人主观看法做出结论。（1分）
2、某公司又到了年终绩效考核的时候，从主管到员工每个人都很紧张，大家议论纷纷。公司采用强制分布的末尾淘汰法，年底时，根据员工的表现，将每个部门的员工计较结果分为A、B、C、D、E五个等级，个等级上员工分布比例分别占10%、20%、40%、20%、10%。如果员工有一次被排在最后一级，员工降一级，如果有两次排在最后一级，则下岗进行培训，培训后根据考察的结果决定其是否重新上岗，如果上岗后再排在最后一级，则被淘汰，培训期间只发给基本生活费。
主观与员工对此都有意见，但公司仍然强制执行。财务部主管吴经理每年都为此煞费苦心，把谁评为E档都不合适。该部门是职能部门，大家都没有什么错误，工作完成的也很好。去年，出纳员李丽有急事，请了几天假，有几次迟到了，但是也没耽误工作，吴经理没办法只好把出纳员李丽报上去了。为此，李丽到现在还耿耿于怀，今年不可能再把李丽报上去了，那又该报谁上去呢？
请结合本案例，回答下列问题：
（1） 财务部是否合适采用强制分布法进行绩效考评，为什么（8分）
解析：
财务部不适合使用强制分布法进行绩效考评（2分），其原因是：
①强制分布法是假设组织中员工的工作行为和工作绩效整体呈正态分布，那么按照正态分布的规律，员工的工作行为和工作绩效好、中、差的分布存在一定的比例关系，在中间的员工应该*多，好的、差的是少数。（3分）
②从案例中可以看出，财务部门员工的工作行为与工作绩效并不符合正态分布，员工业绩之间的差距很小，不具备推行强制分布法的前提。（3分）
（2） 强制分布法有何优点和不足？（8分）
解析： P199 （新P246）
优点：采用这种方法，可以避*考评者过分严厉或过分宽容的情况发生，克服平均主义。 （4分）
不足：
1）如果员工的能力分布呈偏态，该方法就不适合了。
2）只能把员工分为有限的几种类别，难以具体比较员工差别；
3）不能在诊断工作问题时提供准确可靠的信息。（4分）
3、 某制药股份有限公司（以下简称制药公司）与工会签订了集体合同。合同规定：职工工作时间为8小时，每周40小时，在上午和下午连续工作4小时，期间安排工间操一次，时间为20分钟，这20分钟计入每日8小时工作时间。职工每月工资不低于2800元，于每月4日前支付，合同有效期自2010年7月1日至2013年6月30日。同年7月中旬，制药公司从人才市场招聘了一批技术工人去新建的制药分厂工作。每个技术工人都和制药公司签订了劳动合同，合同有效期2010年7月15日至2013年7月14日，工作时间为每日8小时，每周40小时，上、下午各4小时，期间无工间休息，工人每月工资不低于2500元。技术工人上班后发现车间药味很浓，连续工作头晕脑涨。部分工人向分厂负责人提出要向总厂工人那样有工间休息，且每月工资不低于2800元。但分厂的答复是：总厂集体合同订立在先，分厂设立在后，集体合同对分厂职工无效，分厂职工不能要求和总厂职工享受同等待遇。
请根据我国现行劳动法律法规，对本案例作出评析（18分）
解析：P283-287（新P402-404）
（1）这是一起因集体合同与劳动合同有出入而引起的劳动争议。 （1分）
（2）《劳动法》第35条规定，依法签订的集体合同对企业和企业全体职工都具有约束力.制药分厂属于制药公司的一部分，受集体合同的约束和规范，因此，该制药公司的集体合同条款也适用于制药分厂。 （4分）
（3）分厂工人与分厂签订劳动合同时，集体合同已经生效，所以，集体合同对这部分工人同样具有效力。 （4分）
（4）《集体合同规定》第6条规定，符合本规定的集体合同或专项集体合同，对用人单位和本单位的全体职工具有法律约束力。用人单位与职工个人签订的劳动合同约定的劳动条件和劳动报酬等标准，不得低于集体合同或专项集体合同的规定。可见，集体合同的法律效力高于劳动合同。（5分）
（5）综上所述，分厂工人的要求是合理的。企业应做如下调整：（4分）
1）按每月工资不低于2800元，补齐所欠差额；
2）在劳动合同剩余期限内，按每月工资不低于2800元标准支付分厂工人工资；
3）由于工作环境特殊，应适当增加休息时间，并提供一定的防护用具；
4）劳动合同其他条款依然有效。
