第一部分 职业道德
(1～25题，共25道题)
(一)单项选择题（请在下述每题的4个选择中，选择1个选择，并在答题卡上将对应的字母涂黑）
1、以下说法中，违背办事公道原则的选择是( )。
(A)某商场售货员按照顾客到来的先后次序为他们提供服务
(B)某宾馆服务员根据顾客需求提供不同的服务
(C)某车站服务员根据需求开办特殊购票窗口
(D)某工厂管理人员不分年龄、性别安排一样的工种
2、( )是公民道德建设的核心。
(A)集体主义
(B)爱国主义
(C)为人民服务
(D)诚实守信
3、《公民道德建设实施纲要》提出，要充分发挥社会主义市场经济机制的积极作用，人们必须增强( )。
(A)个人意识、协作意识、效率意识、物质利益观念、改革开放意识
(B)个人意识、竞争意识、公平意识、民主法制意识、开拓创新精神
(C)自立意识、竞争意识、效率意识、民主法制意识、开拓创新精神
(D)自立意识、协作意识、公平意识、物质利益观念、改革开放意识
4、以下关于职业道德的说法中，正确的是( )。
(A)职业道德的形式因行业不同而有所不同
(B)职业道德在内容上具有变动性
(C)职业道德在适用范围上具有普遍性
(D)讲求职业道德会降低公司的竞争力
5、关于职业选择的意义，你赞同的看法是( )。
(A)职业选择意味着能够不断变换工作岗位
(B)提倡自由选择职业会导致无政府主义
(C)职业选择有利于个人自由的无限扩展
(D)职业选择有利于促进人的全面发展
6、以下说法中，不符合从业人员开拓创新要求的是( )。
(A)坚定的信心和顽强的意志
(B)先天生理因素
(C)思维训练
(D)标新立异
7、以下关于“节俭”的说法，你认为正确的是( )。
(A)节俭是美德，但不利于拉动经济增长
(B)节俭是物质匮乏时代的需要，不适应现代社会
(C)生产的发展主要靠节俭来实现
(D)节俭不仅具有道德价值，也具有经济价值
8、以下关于市场经济的说法中，你认为正确的是( )。
(A)虽然市场经济强调金钱的价值，但不会导致拜金主义
(B)市场经济奉行等价交换原则，简单导致利己主义
(C)市场经济遵从功利主义原则，能够激励人们的艰苦奋斗精神
(D)市场经济讲求效率，公平问题无足轻重
(二) 多项选择题（请在下述每题的4个选择中，选择两个或多个选择作为结果，并在答题卡上）
将对应的字母涂黑)
9、诚实守信作为职业道德规范要求人们在日常工作中，须( )。
(A)考虑各方需要，平衡各方关系
(B)正确对待利益问题
(C)既不欺人，也不自欺
(D)视服务对象而定
10、在以下做法中，符合从业人员待人热情具体要求的是( )。
(A)某宾馆服务员，直立门口迎接客人
(B)某服装店降价促销，售货员主动把过往行人拉进店里
(C)几个顾客在某饭店吃饭到深夜，服务员没有表现出不耐烦的情绪
(D)某旅游公司导游在接待游客时，面带微笑
11、在公司活动中坚持诚实守信，应做到( )。
(A)客户至上
(B)严守承诺
(C)质量第*
(D)扩大生产
12、对于维护公司信誉来说，基本任务是( )。
(A)提高作品质量
(B)搞好售后服务
(C)掩盖作品缺陷
(D)不断增加广告投入
13、职业纪律具有的特点是( )。
(A)明确的规定性
(B)的强制性
(C)主观随意性
(D)违纪处罚界限的模糊性
14、以下关于平等尊重的说法中，你认为正确的有( )。
(A)男女同工同酬
(B)师徒如父子，徒弟对师傅应当言听计从
(C)下级尊重上级，无条件地维护上级权威
(D)同事之间相互学习是平等尊重的体现
15、关于售后服务，你认为正确的做法是( )。
(A)经常访问客户
(B)给客户造成严重损失时，高层领导亲自登门处理
(C)顾客投诉上门有损形象，要委婉拒绝
(D)顾客投诉时要加以辩解
16、以下说法中，体现了“诚实守信是为人之本”这一道理的是( )
(A)“诚者，天之道也;思诚者，人之道也。”
(B)“心诚则灵，心不诚则不灵。”
(C)“一言既出，驷马难追。”
(D)“人而无信，不知其可也。”
(三)职业道德个人情况表现部分(17～25题)
答题指导：
◆该部分均为选择题，每题均有四个备选择。
◆请按照题意要求，根据自己的实际情况选择1个*能反映您的实际想法或情况的选择，并在答题卡上将对应的字母涂黑)
17、当公司经营情况不断恶化时，作为一名员工，你想到的是( )。
(A)到效益较好的其他公司工作
(B)为改善经营情况提点建议
(C)像往常一样地工作
(D)边工作边寻找效益好的单位
18、作为一般员工，你对单位组织的公益活动的态度是( )。
(A)既然大伙都参加，我就参加吧
(B)一般都多加
(C)如有特殊情况就不参加
(D)领导若要求，我就参加
19、面对公司年终奖金分配不公的现象，你的态度是( )。
(A)只要没损害我的利益，就没有必要站出来说话
(B)说了也没有用，还是不说的好
(C)习以为常
(D)不管有没有损害我的利益，都要坚持原则
20、据报道，香港某富豪在自己家装了一个纯金马桶。你对富豪此举的感受是( )。
(A)纯属个人行为，无可厚非
(B)浪费财富
(C)如果这些钱用在公益事业上就好了
(D)花得气派
21、关于我的工作单位( )。
(A)我很愿动向别人说起我的工作单位
(B)除非别人间，否则我很少主动说起我的工作单位
(C)我很少和别人谈论我的工作单位
(D)我从不与别人谈论我的工作单位
22、我一般这样看待自己的工作任务，( )。
(A)对单位重要的事情对我来讲同样重要
(B)对单位重要的事情对我来讲不重要
(C)单位的事情和我个人的事情没有关系
(D)大部分任务不过对单位有意义，对我个人而言无所谓
23、我之所以直到目前也没有离开工作单位，是因为( )。
(A)我很喜欢目前的工作和工作单位
(B)我对目前的工作和工作单位感到满意
(C)换工作是一件很难的事情，可能我找不到比目前更好的工作或工作单位了
(D)我和单位签了协议，离开会有很大的损失
24、在工作过程中，我常有( )。
(A)自我陶醉的觉得
(B)轻松自如的觉得
(C)身心疲惫的觉得
(D)精疲力竭的觉得
25、如果我辞去目前的工作，( )。
(A)会给自己造成很大的损失
(B)一切都要从头进行，很不值
(C)可能不会对自己造成什么影响
(D)可能会有更好的发展
第二部分 理论知识
(26~125题，共100道题，满分为100分)
一、单项选择题（26～85题，每题1分、共60分。每小题只要一个*恰当的结果，请在答题卡上将所选结果的对应字母涂黑）
26、当收入差距的衡量指标——基尼系数接近( )时，收入便接近于平等。
(A)0
(B)0、5
(C)1
(D)0或1
27、在数据的各种表现形式中，统计数据处理时最小的存取单位是( )。
(A)字符
(B)记录
(C)基本数据项
(D)组合数据项
28、在ExCel 2000的工作表中，每个单元格都有固定的地址，如“B7”表示( )。
(A)“B7”代表单元格的数据
(B)“B”代表“B”行，“7”代表第“7”列
(C)“B”代表“B”列，“7”代表第“7”行
(D)以上都不是
29、在Word 2000的编辑状态中，如果给输入的文本设立页眉和页脚，要用到的菜单是( )。
(A)编辑
(B)视图
(C)格式
(D)工具
30、在以下公文文体中，属于事务文书的是( )。
(A)办法
(B)便函
(C)通知
(D)简报
31、在下面横线上依次填入适当的词语，正确的是( )。
也有人劝我不要做这样的短评。那好意，我是很感谢的，___也并非不理解创作之可贵。____要做这样的东西的时间，恐怕也还要做这样的东西;我以为____艺术之宫里有这么麻烦的禁令，例不如不进去;____站在沙漠上，看看飞沙走石，乐则大笑，悲则大叫，愤则大骂，____被沙砾打得遍身粗糙，头破血流，而时时抚摩自己的凝血，觉得若有花纹，也未必不及跟着中国的文士们去陪莎士比亚吃黄油面包之有趣。
(A)当然 但如果 就算 甚至
(B)但是 因为 即便 所以 也许
(C)而且 但是 如果 还是 即便
(D)固然 虽然 倘若 而且 哪怕
32、对次级资料的搜集技巧一般称为( )。
(A)访问法
(B)观察法
(C)报告法
(D)文案调查法
33、《劳动法》适用范围不包括的是( )。
(A)家庭聘用的保姆
(B)外商独资公司的职工
(C)个体工商户聘用的帮工
(D)在国家机关单位工作的工人
34、关于集体合同，表述正确的是。( )。
(A)我国劳动立法规定集体合同的期限为1～5年
(B)集体合同以双方代表的签字日期为生效日期
(C)我国的集体合同以行业集体合同为主导体制
(D)集体合同协商代表双方人数对等，各方为3～10名，并确定1名首席代表
35、集体劳动合同体制以( )为主导体制。
(A)基层集体合同
(B)行业集体合同
(C)集团集体合同
(D)地区集体合同
36、仲裁文书的送达方式不包括( )。
(A)留置送达
(B)公告送达
(C)转托送达
(D)直接送达
37、劳动合同的续订与变更，表述错误的是( )。
(A)提出劳动合同续订要求的一方应在合同到期前15日书面通知对方
(B)劳动者在同一用人单位工作满10年，双方同意续延劳动合同，劳动者有权提出订立无固定期限的劳动合同
(C)订立劳动合同所根据的法规发生调整应变更相关的内容
(D)提出劳动合同变更的一方应提前书面通知对方
38、劳动关系当事人为明确劳动关系特定的权利义务，在平等自愿、协商一致的基础上达成的契约称为( )。
(A)劳动合同
(B)专项协议
(C)法定条款
(D)约定条款
39、旨在确保公司在适当的时间获得适当的人员的人力资源师管理环节是( )。
(A)人员选拔
(B)培训与开发
(C)职业生涯管理
(D)人力资源师规划
40、公司在进行外部人力资源师供给预测时，以下最难预测的人员中是( )。
(A)技职校毕业生
(B)复员转业人员
(C)城镇失业人员
(D)大中院校应届毕业生
41、关于组织结构，表述正确的是( )。
(A)矩阵制的最大特点在于具有双道命令系统
(B)子公司在法律和经济上均无独立性，不是独立的法人公司
(C)直线制适合于那些经营规模大，生产经营业务多样、市场差异大的公司
(D)直线职能制中的职能管理部门与业务部门的关系是一种领导关系，而非指导关系
42、将分工很细的作业单位合并，由一人负责一道工序改为几个人共同负责几道工序，这样的工作设计措施属于( )。
(A)工作丰富化
(B)工作满负荷
(C)横向扩大工作
(D)纵向扩大工作
43、某公司计划期任务总工时为5050，公司的定额工时为50，计划期劳动生产率变动系数为0、01。运用劳动定额法预测该公司的人力资源师需求量应为( )。
(A)50人
(B)100人
(C)150人
(D)200人
44、岗位要求主要说明的是( )。
(A)岗位的标准化操作程序
(B)岗位人员应遵守那些规章制度
(C)岗位人员所必须具备的资格条件
(D)以上说法均不对
45、无领导小组讨论法可测评参试者的( )。
(A)团体决策以及逻辑思维才能
(B)自身角色的认知才能和自信心
(C)专业知识、技术以及分析、解决问题的才能
(D)沟通技巧、组织才能、压力处理以及人际关系的敏感度
46、相对于内部招聘而言，外部招聘有利于( )。
(A)培养员工的忠诚度
(B)促进团结、消除矛盾
(C)招聘到高质量人才
(D)激励员工、鼓舞士气
47、在逐级淘汰的情况下，成本收益率较高的招聘流程是( )。
(A)履历审核——专业知识测验——心理考试——结构化面试
(B)履历审核——心理考试——专业知识测验——结构化面试
(C)履历审核——专业知识测验——结构化面试——心理考试
(D)履历审核——结构化面试——专业知识测验——心理考试
48、受“晕轮效应”的影响，面试考官可能会在某种程度上倾向于( )。
(A)在评价当前应聘者的表现时受前一个应聘者表现的影响
(B)根据应聘者的某一优点或缺陷来评价应聘者的整体表现
(C)对和自己在某些方面具有一样(似)特点的应聘者做出较高的评价
(D)根据进行几分钟甚至是面试前从相关资料中得到的印象对应聘者做出评价
49、行为描述面试的假设前提是一个人的( )*能预示其未来的行为。
(A)过去的行为
(B)目前的行为
(C)理想、信念
(D)资历和技术水平
50、以下工作分析技巧中，受任职者主观性影响最小的是( )。
(A)观察法
(B)面谈法
(C)工作日志法
(D)调查问卷法
51、关于录用决策，理解错误的是( )。
(A)应强调人员之间的互补性
(B)起初满足当前需要，长远需要视具体情况而定
(C)应考虑组织不同发展阶段对于员工素质的不同要求
(D)员工的才能*好能超出应聘岗位的要求
52、关于结构化面试，表述错误的是( )。
(A)信息丰富、完整、深入
(B)能获得非言语行为信息
(C)结果不易统计分析和比較
(D)受测者的报告带有主观性
53、关于心理考试，表述错误的是( )。
(A)人格考试一般采用自陈量表和投射法
(B)心理考试是可信的，但不能全信，要依靠实践经验
(C)性向考试评价人们从事某种工作可能获得成就的才能
(D)对求职者的非生活经验积累形成的才能特征的考试可预测其职业发展潜能
54、适用于晋升前人际关系训练的培训技巧是( )。
(A)拓展训练
(B)特别任务法
(C)管理者训练
(D)敏感性训练法
55、关于外聘教师与内部培养教师的优劣比較，表述正确的是( )。
(A)外聘教师能保证交流的顺畅
(B)公司内部开发教师资源成本较高
(C)使用内部培养教师可能会加大培训风险
(D)内部培养教师可能影响培训对象的参与积极性
56、培训管理的首要制度是( )。
(A)入职培训制度
(B)培训激励制度
(C)培训服务制度
(D)培训风险管理制度
57、讲义法属于与( )培训相适应的培训技巧。
(A)技能
(B)知
(C)创造性
(D)解决问题才能
58、关于入职培训，表述错误的是( )。
(A)较少考虑新员工之间的个体差异
(B)使任职者具备合格员工的所有条件
(C)培训活动中应强调员工对于公司的重要性
(D)让员工学习新的工作准则和有效的工作行为
59、在培训评估中，心得报告与作品发表能够用来进行( )。
(A)反应评估
(B)学习评估
(C)行为评估
(D)结果评估
60、属于外部激励的奖励方式是( )。
(A)奖金
(B)欣赏和认可
(C)发展的机会
(D)具有挑战性的工作
61、为保证绩效面谈信息反馈的有效性，*好的方式是( )。
(A)进行“一对一”的反馈面谈
(B)组成一个面谈小组来进行面谈
(C)在小组其他成员在场的情况下面谈
(D)针对部门的共同问题，进行小组或部门的讨论
62、小王负责公司北方区销售渠道管理，上级主管在他的绩效管理目标设计过程中，错误的做法是( )。
(A)由主管直接为他制定绩效目标和要求
(B)主管帮助他确定实现绩效目标的计划
(C)对他的绩效目标制定过程进行及时的指导
(D)主管理解他所在岗位的行为特点，以便对其辅导
63、参与绩效结果申诉会议的成员应当不包括( )。
(A)高层领导
(B)客户
(C)一般员工代表
(D)主管经理
64、将考评期内员工的实际工作表现与绩效计划的目标相比較的技巧是( )。
(A)水平比較法
(B)成对比較法
(C)横向比較法
(D)目标比較法
65、采用可监测、可核算的指标构成若干考评要素来评价下属的技巧是( )。
(A)目标管理法
(B)绩效标准法
(C)直接指标法
(D)*记录法
66、在绩效管理实施过程中，*直接影响绩效评价质量和效果的人员是( )。
(A)高层领导
(B)一般员工
(C)直接上级/主管
(D)人力资源师部人员
67、对生产管理人员的绩效考评，*经常采用的是( )。
(A)行为观察法
(B)以结果为导向的考评技巧
(C)以关键事件为导向的考评技巧
(D)以行为或品质特征为导向的考评技巧
68、对绩效考评指标和标准体系的诊断一股发生在绩效管理的( )。
(A)考评阶段
(B)实施阶段
(C)概括阶段
(D)应用开发阶段
69、符合绩效考核指标设置要求的陈述是( )。
(A)让顾客完全满意
(B)熟悉设备的使用和维护
(C)尽量节约时间
(D)每月废品率不超过1%
70、岗位评价的要素计点法中，制定岗位点值方案的最后一步是编写( )。
(A)薪酬计划表
(B)工作说明书
(C)岗位分析手册
(D)岗位评价指导手册
71、将各种岗位与事先设定的一个标准进行比較，来确定岗位相对价值的岗位评价技巧是( )。
(A)岗位排列法
(B)岗位分类法
(C)要素比較法
(D)要素计点法
72、某公司的销售收入为1000万元，其中纯收入为200万元，劳动分配率高。该公司的人工费用比率为( )。
(A)10%
(B)20%
(C)45%
(D)75%
73、关于佣金制，表述错误的是( )。
(A)是在销售人员奖励中常用的方式
(B)根据员工的绩效，按照的比例给员工以提成
(C)使员工既关注短期业绩，又注意公司的长期效益
(D)可能使收入差距过大，导致一部分员工产生不公平感
74、关于薪酬的级差和薪酬结构，表述错误的是( )。
(A)高级别岗位之间的薪酬级差应大部分
(B)分层式薪酬等级类型中薪酬级差要大部分
(C)宽泛式薪酬等级类型中每等级的薪酬浮动幅度要大部分
(D)高薪酬等级的薪酬浮动幅度要大于低薪酬等级的薪酬浮动程度
75、处于开创阶段的公司一般采用的薪酬策略是( )。
(A)高基本工资，高奖金，低福利
(B)高基本工资，低奖金，高福利
(C)低基本工资，高奖金，低福利
(D)低基本工资，高奖金，高福利
76、在薪酬调查中。如果被调查公司没有给出准确的薪酬水平数据，只能理解到该公司的平均薪酬情况时，能够采用的数据分析技巧是( )。
(A)数据排列
(B)频率分析
(C)差异检验
(D)回归分析
77、内部公平主要是指( )。
(A)员工薪酬与市场水平大体相当
(B)员工薪酬在分配程序上的公正合理
(C)员工的薪酬与自己所在部门的绩效相当
(D)与其他岗位相比，员工的薪酬与其所在岗位工作价值大体相当
78、员工薪酬的组成项目及各自所占的比例称为( )。
(A)薪酬水平
(B)薪酬级差
(C)薪酬等级
(D)薪酬结构
79、补贴的特点是( )。
(A)高差异，低刚性
(B)高差异，高刚性
(C)低差异，低刚性
(D)低差异，高刚性
80、关于胜任特征模型的应用，表述错误的是( )。
(A)胜任特征模型有助于完善岗位责任说明书
(B)岗位薪酬因子评价要素能够根据胜任特征模型来设定
(C)基于胜任特征模型的行为评价应在绩效考核中占主导地位
(D)基于胜任特征模型的员工培训，能够突出表现优异者行为特征的内容
81、不属于销售主管的鉴别性胜任特征的是( )。
(A)主动性与客户服务意识
(B)综合分析才能和判断推理才能
(C)影响他人以及组织协调方面的才能
(D)相关作品的知识和填写发货单据的技能
82、能在信息不全的情况下分析解决问题，有效地控制自己的情绪，而不被拖垮的职业锚类型是( )。
(A)技术型
(B)管理型
(C)稳定型
(D)自主型
83、组织的文化活动及其成品，如摄影作品等，属于组织文化的( )。
(A)制度层
(B)价值层
(C)器物层
(D)精神层
84、关于人们面对组织变革的心理状态，理解错误的是( )。
(A)一般来说，人们是不欢迎组织变革的
(B)组织变革在某种意义上就是利益重新分配的过程
(C)人们的小生产意识，例如平均主义心理等会阻碍和变革
(D)变革会使成员暂时处于不稳定的状态，导致某种程度的不安全感
85、劳动争议仲裁的原则不包括( )。
(A)裁决前应先行调解
(B)当事人不服仲裁裁决，只能向法院提出诉讼
(C)在双方当事人都同意的情况下仲裁委员会才能接受仲裁
(D)可能影响公正裁决的人应当回避
【答案】职业道德部分
1、C 2、C 3、C 4、A 5、D 6、B 7、D 8、B
9、BC 10、CD 11、ABC 12、AB 13、AB 14、CD 15、AB 16、ACD
17-----25不设标准结果
理论知识部分
26、A 27、A 28、C 29、B 30、D
31、C 32、D 33、A 34、D 35、A
36、C 37、A 38、B 39、D 40、C
41、A 42、C 43、B 44、C 45、D
46、C 47、A 48、B 49、A 50、A
51、D 52、C 53、C 54、D 55、D
56、C 57、B 58、B 59、B 60、A
61、A 62、A 63、B 64、D 65、C
66、C 67、B 68、C 69、D 70、D
71、B 72、A 73、C 74、B 75、C
76、B 77、D 78、D 79、D 80、B
81、D 82、B 83、C 84、A 85、C
