人力资源管理的10大定律

   企业的竞争，归根结底是人才的竞争。人才是企业的生命所在，如何管好人才、用好人才、培养和留住人才，则成为企业在激烈的竞争中成长发展的关键。

人力资源管理也经历了多个发展阶段，发展到现在，已是把人力资源管理提升到了一个很高的高度，彼得•德鲁克曾说过：“企业管理说到底就是人力资源管理，人力资源管理就是企业管理的代名词。”人力资源管理者都有一定的管理理念来支撑。所以，下面，我来介绍下支撑人力资源管理者管理的八大定律。

　　一大定律：二八定律

　　二八定律也叫巴莱多定律，是19世纪末20世纪初意大利经济学家巴莱多发明的。他认为在任何一组东西中，最重要的只占其中一小部分，约20%，其余80%的尽管是多数，是次要的。

　　企业中永远是20%的人创造了80%的价值。做为HR管理者，要做好HR，必需识别、培养、管理那些为企业创造80%价值的人，把这类的人和岗位做为重点关注的对象。同时，HR管理者20%的时间要做好本质工作，80%的时间要与人沟通；沟通中与20%的人沟通要花去80%的时间，20%的时间与80%的人沟通。

　　员工的频繁离职对企业的影响是巨大的，尤其是关键的业绩优异的核心员工离职，往往会给企业造成无法挽回的损失，段永平当年的出走成就了一个”步步高”，却使”小霸王”陷入了困境。所以，一旦发现核心员工有离职倾向，能够挽留一定要尽力挽留。当然，核心员工一旦决定离职，科学地进行离职管理工作就显得尤为重要。对于一般员工，离职行为首先发生的频率就较少，即使发生一些，希望在冗员范围内。

核心员工离职管理的具体做法从员工提出离职开始，第一步，建立离职面谈制度，在离职面谈之前，可采取一些保留措施，如果企业能够满足核心员工的各种合理要求，应尽量满足以留住核心员工。当然，如果核心员工的离职主意已定，一定要建立离职员工面谈记录卡，将面谈的内容用规范化的表格保存起来，作为企业的人力资源档案。尽量减少对企业造成巨大的影响有时甚至是致命的打击，所以离职管理就远远不只是上面的一些工作。

　　二大定律：苛希纳定律(确定*佳管理人数)

　　如果实际管理人员比*佳人数多两倍，工作时间就要多两倍，工作成本就要多4倍；如果实际管理人员比*佳人员多3倍，工作时间就要多3倍，工作成本就要多6倍；同理，一般员，犹于此理。

　　苛希纳定律再简单不过了，它告诉我们：人贵在精。人多必闲，闲必生事；由于实际的人员数目比需要的人员数目多，诸多弊端由此产生，形成恶性循环。在管理上，并不是人多就好，有时管理人员越多，工作效率反而越差。HR的工作，就是识别有效的管理者，同时不断的发挥大家的潜力，削减！在一个越来越充满竞争的世界里，一个企业要想长久地生命下去，就必须保持自己长久的竞争力。企业竞争力的来源在于用最小的工作成本换取*高效的工作效率，这就要求企业必须要做到用*少的人做*多的事。只有机构精简，人员精干，企业才能保持的活力，才能在激烈的竞争中立于不败之地。

　　扩展：帕金森定律

　　1958年，英国历史学家、政治学家西里尔·诺斯古德·帕金森通过长期调查研究，出版了《帕金森定律》(Parkinson's Law)一书。他在书中阐述了机构人员膨胀的原因及后果：一个不称职的官员，可能有三条出路。第*是申请退职，把位子让给能干的人；第二是让一位能干的人来协助自己工作；第三是任用两个水平比自己更低的人当助手。

这第一步路是万万走不得的，因为那样会丧失许多权力；第二条路也不能走，因为那个能干的人会成为自己的对手；看来只有第三条路*适宜。于是，两个平庸的助手分担了他的工作，他自己则高高在上发号施令。两个助手既无能，也就上行下效，再为自己找两个无能的助手。如此类推，就形成了一个机构臃肿、人浮于事、相互扯皮、效率低下的领导体系。由此得出结论：在行政管理中，行政机构会像金字塔一样不断增多，行政人员会不断膨胀，每个人都很忙，但组织效率越来越低下。这条定律又被称为“金字塔上升”现象。

　　三大定律：首因效应(primacy effect) (避免凭印象用人)

首因效应，是人与人第一步交往中给人留下的印象，在对方的头脑中形成并占据着主导地位的效应。首因效应也叫效应、优先效应或第*印象效应。个体在社会认知过程中，通过“第*印象”*先输入的信息对客体以后的认知产生的影响作用。 第*印象作用*强，持续的时间也长，比以后得到的信息对于事物整个印象产生的作用更强。

　　四大定律：酒与污水定律(及时清除烂苹果)

　　酒与污水定律是指把一匙酒倒进一桶污水，得到的是一桶污水；如果把一匙污水倒进一桶酒，得到的还是一桶污水。在任何组织里，几乎都存在几个难弄的人物，他们存在的目的似乎就是为了把事情搞糟。*糟糕的是，他们像果箱里的烂苹果，如果不及时处理，它会迅速传染，把果箱里其他苹果也弄烂。

HR管理者的眼睛可要睁大一些，要把60%的眼光的放在10%的人才身上，把15%的眼光留给70%的庸才，把剩下的25%的眼光坚定不移的盯住20%的小人。要趁那匙污水还没发臭之前，你要做的就是把污水与酒隔开，同时，你也要想方设法让这滴污水改造成一滴酒，象变魔术一样把他悄悄的净化，即使倒进了芳香甘醇的美酒里也不会坏了口味，反而增添了雅兴，这就是*好的效率！

　　五大定律：不值得定律(让员工选择自己喜欢的工作)

　　“不值得做的事情，就不值得做好”这就是不值得定律*直观的表达，这个定律反映出人们的一种心理。只有符合我们价值观的事，我们才会满怀热情去做。一个人如果做一份与他的个性气质完全背离的工作，他是很难做好的，让一个性格内向、非常害羞的人去做销售员，他(她)要面临的是不得不每天和不同的人打交道，如何做好此工作。

每个企业中都会有此类人员，作为HR管理者，如何识别、选择、改变和安排这些人，让员工选择自己喜欢做的工作，同时在企业中营造、激发员工的斗志，就显得尤其重要。要很好地分析员工的性格特性，并合理分配工作，使合适的人站用合适的岗、人尽其才。如让成就欲较强的职工单独或牵头完成具有一定风险和难度的工作，并在其完成时，给予及时的肯定、赞扬和激励；让依附欲较强的职工，更多地参加到某个团体中共同工作；让权力欲较强的职工，担任一个与之能力相适应的管理岗。同时要加强员工对企业目标的认同感，让员工感觉到自己所做的工作是值得的，这样才能激发职工的热情，同时在企业这个大家庭中找到适合的价值贡献点。

六大定律：蘑菇原理(尊重人才的成长规)

组织或个人对待新进者的一种管理心态。因为初学者常常被置于阴暗的角落，不受重视的部门，只是做一些打杂跑腿的工作，有时还会被浇上一头大粪，受到无端的批评、指责、代人受过，组织或个人任其自生自灭，初学者得不到必要的指导和提携，这种情况与蘑菇的生长情景极为相似。一般在管理机构比较正式的大企业和公司里，这种情况比较多。所以我们关注磨菇的生命环境，适当给予关怀，不要过分施压，才能让其有良好的成长空间。

　　七大定律：250定律(不怠慢任何一个顾客)

　　美国著名推销员乔·吉拉德在商战中总结出了“250定律”。他认为每一位顾客身后，大体有250名亲朋好友。如果您赢得了一位顾客的好感，就意味着赢得了250个人的好感；反之，如果你得罪了一名顾客，也就意味着得罪了250名顾客。这一定律有力地论证了"顾客就是上帝"的真谛。由此，我们可以得到如下启示：必须认真对待身边的每一个人，因为每一个人的身后都有一个相对稳定的、数量不小的群体。善待一个人，就像拨亮一盏灯，照亮一大片。

HR是做人的工作的，任何新的员工第*个接触的就是HR，HR的行为标准在很大程度上反映了一个公司整体人员的素质，同时，你的言行举趾会被其他人员作为榜样。人力资源部门是一个服务部门，所有的员工都是你的顾客。所以，做HR的管理人员，处在公司里，你得小心一些，因为你面对公司的每一个员工都是你的上帝！否则，只要有一个人说你一句坏话，效果会成倍的放大！

　　八大定律：三个和尚定律(团队合作不是简单的人力相加)

　　“1+1+1是>3的，也有可能是<3的”，三个和尚的力量可能比三个人大，有可能比一个人还小。

　　三个和尚为什么没水喝，以前人们只注意到一个原因，那就是因为没有利益获得，或者利益分配不公平，反而要自己付出使他人得益，结果谁都不愿意干活。不过，这只是家喻户晓的含义。可是如果通过有效的奖励机制，比如说多劳多得，这时就会出现另一种情况，水摆在那里，担水有利可图，但是因为桶只有两个，三个和尚都抢着担水，结果谁也担不上，大家依旧没有水喝。这就象：一个人一分钟可以挖一个洞，六十个人一秒钟却挖不了一个洞。

它告诉我们，人与人的合作不是人力的简单相加。同时，也得认识到，个体的合作意识和合作方式，将有力地影响其在团体中的地位。我们没有任何理由不承认，一个能使组织结构优化和绩效提高的员工，必然会比其他员工更受重视，进步得也更快。作为管人理人的HR需明白，管理的主要目的就是建立规章制度、分清职责、优化结构、理顺绩效，避免内耗。

　　九大定律：乔布斯法则(网罗人才)

　　“一个出色人才能顶50个平庸员工”，这是美国苹果公司的老板、“管理奇才”史蒂夫-乔布斯的一句名言，从而发展为“乔布斯法则”，风靡西方管理界。

　　HR启示：宁要一个诸葛亮，不要三个臭皮匠。

　　1.以实际行动重视人才。久负盛名的沃顿商学院负责职业开发的安德鲁？亚当斯说：“公司不能只是在口头上说引进人才多么重要，却又不采取实际行动。公司的高级主管应当参与人才招聘活动。”领导亲自出马，势必使求职者从心理上感到一种满意和欣慰，这对消除他们对洋老板的心理障碍大有好处。

　　2.选择更优秀的人才。负责人事关系的部门总是在寻找能填补某些职位空缺的人员，而老板和高级管理人员则不同，他们总是先搜罗人才，然后为他们安排合适的岗位。吸引更多的应聘者。如此，选择余地大大增加，有利于选到更优秀的人才。提高招聘效率。老板亲临招聘现场，与求职者面对面地直接交谈，能从心理素质、外语水平、专业知识等方面对他们进行全面系统的考核。这不仅避免了过去招聘过程中的某些失误，同时也简化了筛选过程，节省了人力物力，特别是节省了宝贵的时间。

3.使员工感到亲和力。老板亲自参加人才招聘，等于向求职者发出了这样的信息：一旦加盟本公司，就更容易接触到公司高层管理人员。如果求职者在被招聘以前就有机会和高层管理人员交谈，那么他们就会认为，当自己成为公司职员后，更容易受到关注。此外，高级管理人员往往能更有效地向人才介绍本公司的远景目标。而对于新成立的富有活力的公司来说，其创建者通常在挑选职员时十分仔细，老板亲临招聘现场，则可使求职者以*快速度了解与适应公司的文化氛围和环境。

　　十大定律：薪酬管理的“格雷欣法则”(避免一般人才驱逐优秀人才)

　　400多年前，英国经济学家托马斯·格雷欣爵士发现了一有趣现象， 在实行金银本位制条件下，金银有一定的兑换比率，当金银的市场比价与法定比价不一致时，市场比价比法定比价高的金属货币(良币)将逐渐减少，而市场比价比法定比价低的金属货币(劣币)将逐渐增加，形成良币退藏，被收藏、熔化或被输出国外；实际价值较低的货币，劣币充斥市场的现象。人们称之为格雷欣法则，亦称之为劣币驱逐良币规律。

　　在同一企业，由于旧人事与薪酬制度惯性等，一些低素质员工薪酬超出高素质员工，从而导致低素质员工对高素质员工的"驱逐" 。

　　实际生活中的例子亦屡见不鲜：由于企业在薪酬管理方面没有充分体现“优质优价”原则，高素质员工的量尤其是相对量下降--这一方面表现为对自己薪酬心怀不满的高素质员工另谋高就；另一方面亦表现为企业外高素质人力资源对企业吸纳祈求消极回应。设在某企业有Q与P两位员工，前者是高素质员工，后者为低素质员工，令员工P对企业的相对工作价值为1，则员工Q对企业的相对工作价值为3，但员工Q的薪酬只有员工P的1.5倍。这里权威的参照系是市场薪酬水平，当我们说高素质员工薪酬水平较低，其实主要不是其与低素质员工薪酬水平的比较，而是其与市场薪酬水平的比较。抽象地说，当我们作企业两类员工--低素质与高素质员工--薪酬比较时，联系市场薪酬水平，存在着以下两种情况：其一，尽管较之低素质员工，高素质员工的对企业的相对价值在薪酬上未得到充分体现，但其薪酬与市场水平相当。国有电信、银行、电力等行业，因其具有垄断性质，就在一定程度上如是。高校作为计划经济体制的最后避难所，亦在很大程度上如是

以上十大定律，隐含了人力资源管理工作者在识人、选人、育人、用人及留人等方面的深层次的理念。通过对这些定律的梳理，作为人力资源管理工作者工作理念的支撑和工作的标准，希望能为大家带来触动。同时，也希望把这些理念转化为可执行的行动，为企业带来实效。