注册建筑师技术交流：工程项目其它信息化项目建设经验

　　在2000年负责加拿大一家金融机构的零售业务部门建立一套客户关系管理系统，当时这个项目的基本要求很简单，也很明确，高层管理人员希望这套系统能够提供以下的应用价值：
　　1.客户综合帐户信息管理
　　2.分析客户开支模式
　　3.提升客户全面财务管理效益
　　4.建立正式及非正式的客户沟通渠道
　　5.提供银行发展新业务的机遇
　　6.开展客户所需的金融服务
　　7.建立客户对银行的满意度及忠诚度
　　除了第*及第二两个目标及一部份第四个目标可以直接利用科技达到目的之外，其它目标如何才能够实现？整个项目交付的内容是什么？范围在那里？
　　要把这个项目完成最后交付，单依靠技术人员的思维明显不够。所以我们组合了一个工作小组，其中包括金融零售业务的分行负责人，数名老客户，及业务分析师。依据每一个项目的交付目标进行头脑风暴，利用WBS的方法一步一步进行分析，从老客户的那里我们开始知道他们希望银行提供那些服务才能够让他们感觉满意，才能够让他们不会考虑去其它银行储存或处理资产；从业务负责人那里理解他们如何能够透过那些信息找寻商机，开展新业务或强化服务以满足客户的要求，从其它财务管理或投资管理的负责人那里知道如何才能够让客户的储存和资产能够带来更大的回报，从这个过程中我们最终找出项目的交付物定义，并获得管理层的确认。整个过程建立了项目组件分拆的初步模型，当时称为项目结构分解（Project Breakdown Structure，PBS），把项目的每一个目标分解为交付的模块，让我们能够按照模块的组合提供整体解决方案。经过这些年的应用及改善，最后成为今天所描述的项目组件分拆法（Project Component Decomposition Method，PCDM）。今天的高级软件技术人员必须放弃过去单纯的科技应用方法，必须改变思维，考虑如何能够利用科技的应用带来任何价值或效益，才能够把握信息化时代的软件要求。