课程名称:无锡助医服务—陪诊
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专业指导
什么是陪诊?
“陪伴患者就诊” 工作范围主要包括:诊前约号、陪同就诊、代办问诊、缴费取药、代办买药、送/取结果和办理住院等等。
就诊前一天
1、与客户确认就诊信息:地点、时间、就诊人(姓名、身份证号码、电话号码)、就诊医院、就诊医院、就诊科室及医院。
2、注意:初诊还是复诊?是否需要代为网上挂号?明天见面的位置?
3、提醒客户要带的资料/物品。
就诊当天
1、提前到达指点地点等候客户。
2、验证客户身份信息。
3、如果已有就诊卡,协助取号/交费。如无就诊卡,请客户提供身份证与资料,由陪诊员代为办理,并且完成相关挂号手续。
4、排号:陪诊员凭就诊卡在对应诊室门口刷卡排队,安排客户坐好等候。
5、就诊:按照语音呼叫和显示屏信息引领客户到相应诊室就诊。(注意:陪诊员需在诊室外等候,在取得客户同意后可与客户一起进入诊室协助诉说病情。)6、项目检查 陪诊员去收费处排队,协助客户交费,再引领到达检查科室。 若个别检查项目需预约当天下午或第二天,陪诊员需在询问客户意向后与医院确定预约日期。
7、检查结果 若检查项目当场可出结果,陪诊员协助用户携带检查结果去诊室,医生根据此开药或住院证明。陪诊员协助客户交费、取药或办理住院手续。 若检查项目在陪诊服务约定时间外进行,陪诊员需为客户预约并确认相关检查项目时间、地点、注意事项。
8、就诊结束:客户填写服务意见反馈,并签字确认,安排客户乘车回家。
9、诊后回访,用药提醒等。
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